Каждый второй собственник, с кем я работаю, в какой-то момент говорит: «Летом у нас спад». Или: «Сейчас затишье — рынок стоит». И да, рынки бывают сезонными. Но чаще это — отговорка.
Недавно я разбирала воронку агентства, которое занимается элитной недвижимостью. С начала года они жаловались на «мёртвый сезон». Сделок мало, звонков мало, никто не покупает.
Я смотрю CRM — 86 лидов за месяц. Из них:
- 42 вообще не тронуты;
- 18 обработаны спустя 2 дня после заявки;
- 11 звонков без продолжения.
Рынок «стоит»? Нет. Просто у них развалена воронка. Нету схемы обработки, нету нормального скрипта, нет понимания, как утеплять клиента, если он не готов сразу, отсутствует контроль руководителя и собственника, собственник вообще не понимает что контролировать и как..
Мы внедрили каскад касаний:
- Заявка → 1 звонок в течение 5 минут.
- Нет ответа — письмо + повтор через 1 час.
- Дальше — серия касаний в течение 5 дней с прогревом.
- Контроль
Через 3 недели у них появилось 4 сделки. На том же потоке. Просто мы начали работать с ним по-человечески, а не «на авось».
Низкий сезон — это не оправдание. Это повод копнуть в воронку.
Пиши в мой ТГ @dunaevamaria «воронка» — я покажу, где теряются твои деньги.