Когда в сети появляется негатив, бизнес теряет клиентов, а медиаперсоны — доверие. Но не все понимают разницу между SERM (управление поисковой выдачей) и ORM (комплексный контроль репутации). Разбираемся, какой подход нужен именно вам, на примерах из практики агентства Вижу Имидж.
1. Что такое SERM и когда он нужен?
Определение:
SERM (Search Engine Reputation Management) — это работа с поисковой выдачей: вытеснение негатива и продвижение позитивных материалов.
Когда применять:
- В топе Google или Яндекса появился негативный отзыв, статья или новость.
- Нужно быстро закрыть «информационную дыру» (например, перед выходом на IPO).
Кейс Вижу Имидж:
Для IT-стартапа, который столкнулся с ложными обвинениями в утечке данных, агентство:
✔ Создало 10 экспертных статей с ключевыми запросами.
✔ Добилось их попадания в топ-5 выдачи за 2 месяца.
✔ Снизило видимость негатива на 90%.
Инструменты SERM:
- SEO-оптимизация контента.
- Публикации в СМИ (например, на VC.ru или в отраслевых блогах).
- Работа с отзовиками и платформами-агрегаторами.
2. ORM — это не только про поисковики
Определение:
ORM (Online Reputation Management) — это полный контроль репутации в интернете: соцсети, форумы, мессенджеры, СМИ.
Когда применять:
- У бренда системные проблемы с имиджем (скандалы, жалобы клиентов).
- Нужно не только «закрыть» негатив, но и сформировать устойчивый позитивный образ.
Пример из практики:
Клиент Вижу Имидж — сеть ресторанов — столкнулся с волной негатива после проверки Роспотребнадзора. Агентство:
✔ Организовало мониторинг соцсетей и отзовиков.
✔ Наладило диалог с недовольными гостями (вернули 60% клиентов).
✔ Запустило кампанию с отзывами реальных посетителей.
Результат: через 4 месяца количество негативных упоминаний сократилось в 3 раза.
3. SERM vs. ORM: сравнительная таблица
4. Какой метод выбрать?
SERM подойдет, если:
- У вас локальная проблема (например, один негативный отзыв в топе).
- Нужен быстрый результат.
- Бюджет ограничен.
ORM нужен, когда:
- Репутация требует полной перезагрузки (например, после скандала).
- Негатив распространяется не только через поисковики, но и в соцсетях.
- Вы готовы инвестировать в долгосрочную стратегию.
Совет от Вижу Имидж:
«В 70% случаев клиентам нужен гибридный подход — сначала SERM для быстрого результата, затем ORM для закрепления эффекта».
Управление репутацией — не роскошь, а необходимость. SERM решает точечные проблемы, ORM создает фундамент для устойчивого имиджа.
Хотите проверить, что пишут о вас в сети? Закажите бесплатный аудит репутации от Вижу Имидж.