Почему клиенты не покупают: 5 психологических барьеров

Почему клиенты не покупают: 5 психологических барьеров

Недавно разбирал с клиентом его воронку продаж. Трафик есть, интерес есть, а покупают единицы. "Может цена высокая?" — спросил он. Оказалось, дело совсем не в цене.

За 8 лет продаж выделил 5 барьеров, которые незаметно убивают сделки:

1. Барьер доверия

Клиент думает: "А вдруг обманут?" Решение простое — показывайте процесс работы. Не обещания, а как именно будете делать.

2. Барьер страха ошибки

"А что если не подойдёт?" Помню, как один клиент три недели не мог решиться на покупку CRM за 50 тысяч. Предложил тестовый период — купил в тот же день.

3. Барьер сложности

Если клиенту кажется, что ваше решение сложное в использовании, он найдёт отговорку. Всегда объясняю в 3 простых шага.

4. Барьер времени

"Сейчас не время" — классика. На самом деле клиент боится что-то поменять. Показывайте, что изменения будут постепенными.

5. Барьер авторитета

"А кто вы такой?" Не хвастайтесь дипломами — рассказывайте истории реальных клиентов с конкретными результатами.

Самое интересное: эти барьеры живут в подсознании. Клиент их не озвучивает, но они блокируют покупку.

С тем клиентом мы убрали все 5 барьеров. Конверсия выросла с 3% до 12% за месяц.

Узнаёте своих клиентов? Поделитесь с тем, кто сейчас ломает голову над низкими продажами.