186 подписчиков

Если мы такие молодцы, то почему клиент все равно уходит к нашим конкурентам

9 июня 20259 июн 2025

1 мин

Если мы такие молодцы, то почему клиент все равно уходит к нашим конкурентам. Нас не выбирают в 100 случаях из 100, как бы не хотелось. Потенциальному клиенту может что-то не понравится в нас, нашем подходе, наших кейсах или конкуренты дадут более приятные условия, чем мы. В общем, есть миллион причин. На звонках, например, мы вообще не продаем, мы говорим как есть и как будет выстроен процесс — мы снимаем розовые очки и жестко (часто) сталкиваем с реальностью. И не даем гарантий. У нас как-то была показательная история, после которой я перестала даже расстраиваться, если выбор пал не на нас. Конкуренты предложили гарантии, но как я поняла, только на звонке или текстом, а договор был крайне хитрым. И клиент хотел, чтобы мы дали такие же гарантии и скинули цену на 10к, как у них, так как он хотел работать с нами, но у ребят были предложения вкуснее. Я предложила пойти проверить эти самые гарантии, а потом рассказать, как оно. Мы можем посчитать ожидаемые KPI, если есть на что опира

Если мы такие молодцы, то почему клиент все равно уходит к нашим конкурентам.

Нас не выбирают в 100 случаях из 100, как бы не хотелось. Потенциальному клиенту может что-то не понравится в нас, нашем подходе, наших кейсах или конкуренты дадут более приятные условия, чем мы. В общем, есть миллион причин.

На звонках, например, мы вообще не продаем, мы говорим как есть и как будет выстроен процесс — мы снимаем розовые очки и жестко (часто) сталкиваем с реальностью. И не даем гарантий.

У нас как-то была показательная история, после которой я перестала даже расстраиваться, если выбор пал не на нас.

Конкуренты предложили гарантии, но как я поняла, только на звонке или текстом, а договор был крайне хитрым. И клиент хотел, чтобы мы дали такие же гарантии и скинули цену на 10к, как у них, так как он хотел работать с нами, но у ребят были предложения вкуснее. Я предложила пойти проверить эти самые гарантии, а потом рассказать, как оно.

Мы можем посчитать ожидаемые KPI, если есть на что опираться и согласиться на них, если они адекватные, но никогда их не гарантируем.

Клиент вернулся через 4 месяца за аудитом. В его кабинете были охватные кампании и кампании с оптимизацией на автоцели, куча мусорного трафика, отказы по 60-70%. В общем, боль.

Каким-то чудом, были заявки, но очень дорогие и ни одной продажи.

За время рекламы клиент сэкономил 40.000 руб (на разнице с нашими ценами), но потерял 700к, включая оплату услуг.

Сижу, слушаю его и думаю: ну вот и ответ — почему нас не выбирают всегда.

Потому что мы не обещаем золотые горы. Не даём «гарантии 100 лидов». Не скидываем цену, если кто-то пообещал дешевле. Мы просто честно говорим, как всё устроено. И это не всем нравится.

Зато, если уж берёмся — копаем по-настоящему. Настраиваем, переделываем, разбираемся в продукте, бизнесе. Без фантиков, но с результатом, на который можно опереться.

Мы не обижаемся, если клиент уходит. Пусть попробует. Часто возвращаются, только мы не всегда принимаем назад.