— «Я только спросить...»
— «А мне просто направление!»
— «Вы тут что, ничего не знаете?!»
Работаю медицинским регистратором больше 12 лет. Каждый раз, когда слышу эти «невинные» фразы, понимаю — сейчас что-то пойдёт не так. Не потому что я злой. А потому что они — триггеры, запускающие хаос.
🧨 1. «Я только спросить...»
Эта фраза звучит чаще всего.
Человек подходит к окошку, врезается в очередь, говорит:
«Я не на приём, мне просто спросить...»
А дальше — 15 минут разговоров, объяснений, поиск карточки, выяснение расписания, жалоба на сайт, страховую, терапевта и медицину вообще.
🧠 Почему это проблема?
Потому что каждый такой «просто» — это минус 10 минут у всех, кто записан по времени и пришёл по правилам.
🔁 2. «А вы что, не врач?»
Нет, не врач. Я — регистратор.
⠀Но я:
- знаю расписание 12 специалистов,
- проверяю полисы и прикрепления,
- разруливаю очередь,
- помню, у кого когда последний флюорография и какой формы нужна справка.
Регистратор — это навигатор пациента, а не подставка под печати.
⚠️ 3. «Мне срочно! Я без очереди!»
Топ-фраза.
Почти всегда её говорит тот, кто:
- не записывался,
- пришёл не в тот день,
- без документов.
Если откажу — я плохой.
Если пропущу — конфликт с другими.
Если позову администратора — «понаставили тут умных».
🤝 Что реально помогает
✔ Сказать по-человечески: «Подскажите, пожалуйста, я первый раз...»
✔ Показывать документы без лишних слов
✔ Заранее узнавать про запись, расписание, анализы
Мы тут не враги. Мы такие же люди. Просто у нас за день проходит по 100 человек. И хочется всем помочь — но без скандалов.
📍 Откуда это всё знаю?
Потому что стою по эту сторону окна каждый день. И знаю, как мелочи превращаются в большие проблемы — и наоборот.
Поэтому веду этот канал — чтобы и пациенты, и специалисты начали друг друга понимать.
📬 Подпишитесь на канал «Медицинский регистратор». Здесь — правда о медицине изнутри, реальные истории, понятные советы и немного профессионального юмора.
👇 В следующем посте:
Почему «у нас нет талонов» — это не отговорка, а результат системы, которая работает на износ
