К сожалению, поступки других людей не всегда соответствуют нашим ожиданиям. Наши и их взгляды на то, что такое хорошо и что такое плохо, что является допустимым, а что нет, могут существенно расходиться. И это абсолютно естественно, ведь все мы разные. Тем не менее, чужое поведение способно идти вразрез с нашими потребностями, вызывая у нас целый спектр эмоций, включая грусть, тревогу или гнев.
Как мы можем на это отреагировать?
Пассивная коммуникация
Можно выбрать путь бездействия — например, в расчете на то, что другой человек сам поймет, что нам нужно. Или же исходить из того, что издержки от возможного конфликта кажутся серьезнее текущего дискомфорта. Минус такого подхода в том, что с очень высокой вероятностью ситуация останется без изменений.
Агрессивная коммуникация
Можно начать требовать, чтобы человек изменил свое поведение, использовать угрозы или давление. Другой вариант — прибегать к пассивной агрессии и манипуляциям. В некоторых обстоятельствах это может помочь в достижении конкретной сиюминутной цели, но также рискует вызвать ответную агрессию, а в долгосрочной перспективе, вероятнее всего, навредит отношениям.
И пассивное, и агрессивное поведение могут быть оправданы в определенных ситуациях, однако оба этих стиля имеют существенные недостатки.
Альтернативой пассивному и агрессивному стилям выступает ассертивное общение — прямое и ясное донесение до собеседника своих чувств и пожеланий. Оно повышает ваши шансы быть услышанным, удовлетворить свои потребности и при этом сохранить добрые отношения.
Как практиковать ассертивность?
1. Факты
Опишите объективно, что конкретно произошло, какая ситуация создает для вас дискомфорт.
«Когда ты ешь, я слышу громкие чавкающие звуки…»
2. Чувства
Расскажите о тех эмоциях, которые у вас возникают в связи с этим.
«…я чувствую сильное раздражение, и мне неловко тебе об этом говорить, потому что я боюсь тебя обидеть…»
3. Желание
Сформулируйте свою просьбу, каким бы вы хотели видеть решение.
«…но я был бы очень признателен, если бы ты постарался есть потише, пожалуйста».
4. Слушание
Дайте собеседнику возможность высказать свое мнение.
Например, он может ответить, что раньше не обращал на это внимания.
5. Решение
Постарайтесь прийти к компромиссу, если он возможен.
Например, ваш собеседник пообещает быть внимательнее во время еды. Или предложит за обедом садиться на большем расстоянии от вас.
Помните: не все может получиться с первого раза. Ассертивное общение — это навык, который развивается с практикой и со временем обязательно принесет свои плоды.
Пробуйте!