🚘 Повредили авто в автосервисе? Что делать, если вместо ремонта — новые повреждения
Ситуация не нова: сдал машину в автосервис — на замену тормозов, диагностику или мелкий ремонт. Забираешь её спустя пару дней… и обнаруживаешь новую «декорацию» — вмятину, царапину или трещину. В ответ: «Так и было. Мы ничего не знаем».
Что делать?
📌 Смириться и починить за свои?
📌 Или всё-таки потребовать возмещения?
Ответ: взыскать ущерб можно — и нужно. Главное — действовать правильно.
🔹 Что говорит закон
Если автомобиль повреждён во время нахождения в автосервисе, ответственность несёт сервис. Неважно, кто именно приложил руку — это зона их контроля.
📌 Закон на вашей стороне:
ГК РФ, ст. 714, 730, 721, 1064, 15 — подрядчик обязан обеспечить сохранность имущества и компенсировать вред;
Закон о защите прав потребителей (ст. 4, 10, 12, 29) — исполнитель обязан оказывать услуги безопасно и качественно.
⚖️ Главное: сам факт нахождения машины у сервиса — уже основание для ответственности.
🔹 Не подписывайте акт, не осмотрев машину
Частая ошибка: торопливо подписанный акт приёма-передачи. А потом — доказать что-либо почти невозможно.
📌 Делайте так:
Осмотрите авто до подписания;
Обнаружили дефект — зафиксируйте в акте: например, «царапина на правом крыле»;
Сделайте фото и видео прямо в сервисе, по возможности — при сотруднике;
Заберите себе копию акта с записью о повреждении.
🔹 А если договора или акта нет?
Даже если работа ведётся «на словах», ваши права защищены. Суд будет учитывать все возможные доказательства, подтверждающие факт передачи авто и его состояния до ремонта.
📌 Подойдут:
Переписка с мастером (WhatsApp, Telegram);
Квитанции, чеки, СМС;
Фото и видео до и после;
Свидетели;
Камеры наблюдения, если удалось получить записи.
💡 Чем больше объективных данных — тем выше шансы на успех.
🔹 Экспертиза — ваш ключевой аргумент
📌 Что важно:
Обратитесь в независимую экспертную организацию;
Предоставьте фото и дату предполагаемого повреждения;
Попросите определить характер и сроки возможного возникновения повреждений.
💬 Именно экспертное заключение станет главным доказательством при подаче претензии или иска.
🔹 Претензия: пишем грамотно
После сбора доказательств — направляйте письменную претензию в адрес автосервиса.
📌 Что указать:
Описание ситуации;
Перечень доказательств;
Сумма ущерба;
Ссылки на законы;
Срок на ответ — 10 дней.
📤 Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись.
Если проигнорировали — следующий шаг: суд.
🔹 Что можно взыскать через суд
Судебная практика стабильно встаёт на сторону потребителя — особенно если доказательства собраны грамотно.
📌 Требуйте:
Стоимость ремонта;
Расходы на экспертизу;
Моральный вред;
Штраф 50% за отказ удовлетворить претензию добровольно (ЗоЗПП);
Расходы на представителя, если был юрист.
🔹 Примеры из судебной практики
📍 Шестой кассационный суд (№ 8Г-22671/2020)
Клиент сдал машину на замену сцепления. Получил обратно — с повреждённым крылом.
Сервис не смог доказать свою правоту — суд взыскал ущерб в пользу клиента.
📍 Седьмой кассационный суд (№ 8Г-14137/2020)
Машина пострадала от снега, упавшего со здания автосервиса.
Ответчик утверждал, что «не виноват». Суд решил: «где хранишь — там и отвечай».
🔹 Частые отговорки сервисов (и почему они не работают):
«Такой и привезли» — но акта нет;
«Царапины были» — но нигде не зафиксированы;
«Камеры не пишут» — очень удобно;
«Это не мы» — а кто тогда?
🧩 Если авто было у них, ответственность несут они. Таков закон.
✅ Что делать на будущее
Чтобы не попасть в такую ситуацию (или из неё легко выйти), держите мини-чеклист:
Делайте фото авто до передачи в сервис;
Просите акт приёма с описанием состояния;
Не подписывайте ничего на автомате — осмотр обязателен;
Все разговоры фиксируйте — переписка, аудио, видео;
Сохраняйте все документы, даже СМС.
Итог:
⚖️ Если вы отдали машину целой, а получили повреждённую — виноват сервис.
#юридическоеправо #автосервис #повреждениеавто
