Подключение телефонии в 1С:Альфа-Авто 5

Хотим представить Вам один из Кейсов нашей компании.

Исходная ситуация

Компания столкнулась с рядом проблем:

• Отсутствие возможности принимать вызовы в 1С или принять вызов на SIP телефоне, при котором отображалась бы карточка контрагента в 1С и формировался документ Событие - для регистрации звонка;

Цели внедрения

1. Установить и настроить на отдельном сервере внутри сети АТС МИКО;
2. Произвести настройки в кабинете администратора UIS - на переадресацию в АТС МИКО;
3. Настроить, чтобы записи звонков хранились не только в АТС МИКО, но и были доступны в личном кабинете UIS;
4. Настроить сопоставление внутреннего номера и конкретного сотрудника в 1С, чтобы при вызове на это внутреннем номере у сотрудника в 1С открывался документ Событие и записывался контрагент;
5. Произвести настройки модуля МИКО и встроить его в Альфа-Авто 5;

Этапы внедрения

Анализ потребностей

• Было проведено 2 встречи, сформировано опросный лист для клиента, после чего составлено ТЗ на согласование.

Подготовка к реализации

• Запросили отдельные виртуальный сервер для будущей АТС МИКО и копию Альфа-Авто5.

Реализация функционала

• На виртуальном сервере был установлена и настроена АТС МИКО.
• В 1С:Альфа-Авто 5 встроен модуль МИКО и адаптирован под конкретную версию релиза. После чего произведена настройка сопоставления сотрудника 1С и внутреннего номера абонента.
• Произведена настройка в UIS: создан сотрудник, сценарий, с последующим подключением к купленному номеру.
• Настройка SIP трубок у сотрудников.

Тестирование

• Проведены тесты: звонок на номер, переадресация на внутренний номер, поднятие трубки, например, с помощью мобильного телефона, визуализация звонка (контрагент плюс документ События) в открытом сеансе 1С, конкретного сотрудника.
• Демонстрация клиенту с совместными тестами.

Обучение сотрудников

• Проведение тренингов с сотрудниками 1С.

Запуск в эксплуатацию

• Перенос функционала на "рабочую" базу в нерабочее время компании.

Результат внедрения

• Реализована возможность отвечать абоненту с любого устройства, которое поддерживает SIP, при этом имея связь со своим сеансом в 1С, для постобработки результата звонка в программе.

Источник: https://it-1c.expert/cases/podklyuchenie-telefonii-v-1s-alfa-avto-5/