Казалось бы, что может быть проще — помыть за собой кружку? Но в одном фитнес-клубе из-за таких «мелочей» два тренера едва не устроили войну. Клиенты начали замечать напряжение, а бизнес — терять репутацию.
Произошла ситуация: в маленьком уютном фитнес-клубе поссорились два ценных тренера.
- Тренер С. злилась: каждое утро находила крошки на столе и грязную посуду.
- Тренер Л. оправдывалась: «Я работаю до самого закрытия, у меня нет сил на идеальную уборку».
Конфликт длился месяцами и портил атмосферу, что стало потенциальной угрозой для бизнеса: снижение лояльности клиентов в небольших клубах быстро влияет на репутацию и прибыль.
Неудачное решение
Управляющий просто накричал и пригрозил штрафами. Конфликт ушёл в тень: тренеры перестали подменять друг друга, а клиенты чувствовали негатив.
Как можно было урегулировать?
1️⃣ Разбор интересов
- Тренер С.: чистота с утра = комфорт.
- Тренер Л.: понимание её позднего графика.
2️⃣ Совместный поиск решения
- Л. складывает посуду у раковины, моет утром.
- Если забудет — С. напоминает в чате без обвинений.
3️⃣ Контроль через 2 недели → корректировка правил.
Почему это работает лучше крика?
- Нет скрытой вражды и саботажа.
- Сохраняются рабочие отношения.
- Руководитель не становится «карателем».
Конфликты из-за «мелочей» — это сигнал. Давление не решает их, а превращает в тихую войну.
Диалог и поиск компромисса — единственный способ сохранить мир в коллективе. Не для того, чтобы все были друзьями и делали вид, что любят друг друга, но чтобы работать продуктивно и без лишних нервов.