Все мы с вами ходим в магазины
И поскольку, кассы самообслуживания ещё не захватили мир и не отобрали у продавцов работу, а какой-то процент людей так и подавно предпочитает рассчитываться наличными средствами, то в магазинах мы во всех случаях имеем дело с кассирами
Мы отдаём им свои деньги взамен на то, что нам нужно из ассортимента магазина, в котором они работают
Сегодня я расскажу почему работа продавца-кассира — если не самая, то точно одна из самых недооценённых должностей.
Поехали
Сложность рабочего процесса
Как бы то ни было, но работа кассиром подразумевает работу с деньгами и с людьми. Нужно быть внимательным и щепетильным
Что касаемо денег — нужно внимательно смотреть сколько денег тебе дали и сколько сдачи ты отдал покупателю, потому что если в кассе будет хоть какое-то расхождение, будь то минус или даже плюс — спрашивать будут с тебя
А что касаемо людей, тут тоже внимательность — далеко не самое последнее качество, которое стоит возвести в абсолют
Потому что в рознице были есть и будут воришки, жулики, газлайтеры (которые убеждают кассира, что отдали ему денежную купюру и требуют сдачи, а сами просто посветили ей перед глазами, да убрали в кошелёк, а в кассе потом минус)
В этом адовом скоплении неадекватов весьма сложно держать рамки адекватности. Но это уже больше к корпоративной этике, о которой мы поговорим позднее
Само собой, мы живём в мире, где всё напичкано камерами и в случае чего, можно легко доказать что угодно, просто нажав пару кнопок и посмотрев записи, но не будем забывать, что продавец может упустить этот момент, а аукнуться он может только под конец смены и фиг ты что исправишь, вноси минус со своего кармана
Корпоративная этика
В любой работе, согласно должностной инструкции, есть корпоративная этика. Или, по крайней мере, должна присутствовать, поскольку в противном случае это повлечёт за собой такие неприятные истории, как:
1)Низкий рейтинг магазина
2)Огромное количество жалоб
3)Потерянная репутация как всего магазина в целом, так и отдельных его сотрудников
4)Депремирование
5)Отсутствие лояльности со стороны руководства
Поэтому, корпоративная этика для продавца-кассира, конечно и является палочкой-выручалочкой, но воспринимаются, как оковы, особенно для тех, кто не может назвать себя терпеливым
Одно из правил корпоративной этики продавца-кассира гласит, что нужно лояльно относиться ко всем покупателям и не поддаваться на их провокации
Перевожу на понятный язык: даже если покупатель тебя обматерит с ног до головы, максимум, на что ты имеешь право в данной ситуации — это вызвать охрану, либо любое лицо, более выше по должности, чем ты
Но спойлер: даже администраторы или директора магазинов иногда не в силах урегулировать данные ситуации, поскольку бывает и такое, что попадаются лютейшие неадекваты, которых, как мне кажется, не остановит не то, что ГБР, а даже СОБР или ОМОН
Само собой, такие неадекваты — не самое частое явление, но когда они приходят в твой магазин, остаётся только молиться, чтоб они чего не натворили
А так называемые «скандалисты» есть всегда и везде. Розничные магазины без них, как самолёт без крыльев
То есть условно Покупателю 1 не понравилось, что на ценнике написано, что эта колбаса стоит 216 рублей, а на кассе пробили за 218 рублей и устроил из-за двух рублей скандал с так называемым «прыжком выше головы»(ну, это когда он перерывает всё вышестоящее руководство, дабы «добиться справедливости» в его «ужасающе несправедливой ситуации»)
Или, к примеру, Покупатель 2 заметил на витрине просроченный кефир, тоже начал скандалить с «прыжком выше головы», а Покупатель 3 так вообще нажаловался руководству, что в магазине нет его любимого йогурта.
Как говорится, «мем смешной, а ситуация — не очень».
В подавляющем большинстве таких случаев, покупатели НИКОГДА не намерены подойти с этим вопросом спокойно и по-человечески. Всё начинается с предъяв, а как продавец обязан отвечать на предъявы?
Верно! С тем посылом, что «покупатель всегда прав». Какую бы ахинею покупатель ни нёс, он нам делает выручку, пожалуется где-нибудь на то, что с ним грубо обращаются, отзыв плохой напишет, и уже меньше человек захотят к нам в магазин приходить, а значит — меньше будет выручка, а значит — продавец получит зарплату меньше, а это грустно
Да и плюс ко всему, я прекрасно понимаю, что все мы — люди. Бывает, что некоторые покупатели несут такую дичь, которая может задеть, разозлить, вывести из себя
Но не будем забывать, что пока на тебе униформа твоего магазина, ты не имеешь права достойно ответить обидчику
Хотя вот я слышал несколько историй, как после подобного практиковалось вылавливание таких покупателей после смены или с ними просто договаривались на стрелки «1 на 1» после работы чтобы таким образом выяснить, кто прав.
НО! Так я делать категорически не советую. Почему?
Потому что во-первых, ну выловишь ты его где-нибудь, ну спросишь с него за это, а откуда ты знаешь, может он на следующий день к тебе в магазин заявится с таким скандалом, за который ты не то, что перед руководством своим будешь отчитываться, но и сядешь в тюрьму, потому что давай не будем забывать, что мы живём в мире, где кругом камеры, или вовсе твой обидчик придёт к тебе не рабочее место с чем-то тяжёлым или острым?
Ну а во-вторых, даже если ты там с каким-то покупателем договорился всё решить «по-пацански» и «выскочить 1 на 1»…
Откуда ты знаешь: может он вообще мастер спорта по какому-то единоборству или вообще придёт не один и придётся тебе брать долгий и неприятный больничный лист
Девчонок-продавцов это тоже касается, но не в такой форме, конечно
Знаю я как вы любите между собой драться (по большому счёту всё ограничивается выдиранием пары клочков волос)
Но не об этом сейчас
Монотонность работы
Все думают, что работать кассиром — проще простого. «Сидишь за кассой, сканируешь товары, либо выкладкой товаров занимаешься, это же проще простого, так каждый может»
Но в этом, как раз-таки и заключается моральная сложность работы. В монотонности
Когда ты изо дня в день делаешь одно и то же — это выматывает. Становится морально тяжело работать.
А ещё и если возникают персонажи, упомянутые ранее — это кромешный ужас для нервной системы. Ты просто не знаешь как быть, не знаешь как себя затаскивать, как с этим справляться, но ты всё продолжаешь, продолжаешь и продолжаешь работать.
Я по себе знаю что это такое. Сам в данный момент работаю продавцом в…(кто бы мог подумать) алкомаркете под названием «Бристоль». Там контингент ещё хуже, чем в том же продуктовом по типу «Магнита» или «Пятёрочки». И я сам бывает просто хочу послать всё куда подальше, но с горем пополам справляюсь
Посредством чего? Расскажу в следующих публикациях
Что хочу сказать по итогу?
Работа продавцом-кассиром действительно недооценённая. Люди видят лишь верхушку айсберга. Те, кто никогда не работал продавцом в магазине — тому никогда и не понять всю моральную тяжесть их работы.
Однако, здесь есть и плюсы. Например, ты учишься обращаться с деньгами
А поскольку ты работаешь ещё и с людьми, то велика вероятность с кем-то познакомиться, а возможно даже найти себе девушку(что, конечно, маловероятно, но возможно)
А вообще скажу так: Работайте и делайте это на совесть
Кем бы вы ни работали: продавец, курьер, слесарь, строитель, электрик
Все люди работают, все люди получают деньги за то, что работают и любая работа имеет значение, потому что если бы она не имела значения, ты бы за неё не получал деньги
Всем хорошего настроения) до скорых встреч!