В современном мире, где скорость обслуживания и качество работы становятся ключевыми факторами успешного ведения бизнеса, автоматизация процессов приобретает особую актуальность.
К нам обратился интернет-магазин уходовой косметики с целью автоматизации бизнес-процессов отдела продаж и обучение работе с Битрикс24.
Наш клиент столкнулся со следующими проблемами:
- Пользователи оформляли заказы на сайте, после чего менеджеры вручную вели сделки в админке сайта, что занимало много времени.
- Команда путалась в клиентах, заявки терялись! 🤯
- Отправка ссылок на оплату происходила вручную, что не позволяло клиентам произвести оплату моментально.
- Обработка заявок занимала длительное время, и менеджеры часто работали по ночам, если приходил заказ. Контролировать работу менеджеров в реальном времени было невозможно.
В ходе работы мы составили список задач по интеграции CRM Битрикс24 с интернет-магазином и настройке всех рабочих процессов отдела продаж в CRM, включающий следующие этапы:
1. Подключение служб доставки (Почта России, Яндекс доставка и СДЭК).
2. Оформление продаж и автоматизация всех этапов оплаты.
3. Интеграция с Instagram, Telegram и WhatsApp.
4. Создание системы промокодов с автоматическим расчетом стоимости заказа при применении промокода.
5. Подключение банка клиента к CRM для автоматической генерации и отправки ссылок на оплату через WhatsApp.
6. Настройка воронок продаж, разбитых на два этапа: "Отгрузка-доставка" и "Продажи".
Результаты 🔥
- Автоматически из CRM-системы клиенту сразу же после подтверждения заказа отправляется ссылка на оплату, что позволяет произвести оплату в реальном времени.
- Сокращение времени обработки заявок на 50%
- Четкое разграничение ответственности: один сотрудник отвечает за воронку "Продажи", другой — за воронку "Отгрузка-доставка".
- Автоматическое изменение суммы в сделке с учетом скидки при введении промокода.
- 100% прозрачный контроль над работой менеджеров 😎
- Автоматизация доставки благодаря подключенным к CRM сервисам.
- Полное отсутствие потерянных заявок!
- Прозрачность всех этапов работы и системность в действиях.
- Автоматизация коммуникации с клиентами через интегрированные мессенджеры.
- Автоматическое создание сделки в CRM для каждой заявки с сайта, Instagram и мессенджеров 👍