Скоро WABA изменит условия тарифов на сообщения для компаний во всём мире.
С 1 июля сообщения с шаблонами «Сервис» (Utility) станут бесплатными, если вы отправляете их в рамках 24-х часового окна.
Что это значит: допустим, клиент написал вам сообщение в WhatsApp ИЛИ вы отправили клиенту шаблонное сообщение в категории «Маркетинг» — в обоих случаях открылось 24-х часовое окно. В его рамках вы можете слать сервисные сообщения бесплатно. Если же 24-х часовое никаким образом с клиентом не открыто, сервисные сообщения будут платными по своему тарифу (около 6 рублей).
Еще пример: если до закрытия 24-х часового окна вы отправите пользователю одно сообщение с шаблоном «Маркетинг» и два сообщения «Сервис», вы оплатите только сообщение категории «Маркетинг».
Напомним, что к сервисным относятся сообщения, которые оповещают о заказе, покупке, платеже или статусе доставки.
Неизменным остаётся то, что в первые сутки после входящего сообщения клиента вы можете бесплатно отправлять ему любые сообщения без шаблона, например, текстовые.
И вторая новость — платным будет каждое доставленное сообщение с шаблоном, а не переписка в рамках 24-часовой сессии, как сейчас.
Нововведения вступят в силу с 1 июля во всём мире. Отсчёт для каждой компании начнётся в полночь, по часовому поясу её аккаунта в WABA. (Но мы то помним, что это не новшество, а возврат к старым правилам).
Плата будет взиматься за каждое доставленное сообщение с шаблонами «Маркетинг» и «Аутентификация». Сообщение категории «Сервис» тоже станет платным, если доставлено вне других открытых сессий. Радует, что WhatsApp обещает скидки за объём сервисных и аутентификационных сообщений.
Больше заметок о WhatsApp Business API читайте в нашем канале на Дзен: Townsend: мессенджеры и чат-боты.
Немного о нас. Мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend с шестилетним опытом работы в мессенджерах и чат-ботах.
Создаём маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте «под ключ» для вовлечения клиентов в продажи и других задач.
Запускаем продающие рассылки в WhatsApp.
Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM/СDP.
Создаём сервисные чат-боты: для техподдержки или мини-версии приложений в Телеграм/WhatsApp.