Доверие — это не просто слово, а основа всех успешных отношений в бизнесе. Оно формирует безопасное пространство, в котором клиенты открывают ваши сообщения, делают покупки и охотно делятся положительными впечатлениями с друзьями. Но в условиях рынка, перенасыщенного информацией и агрессивной конкуренцией, завоевать искреннее расположение аудитории становится настоящим искусством.
Что же такое доверие к бренду? В этой статье мы проанализируем ключевые аспекты, влияющие на выбор клиентов, и разберемся, что делает один бренд предпочтительнее другого. Этот анализ будет особенно ценен для маркетологов, предпринимателей и всех, кто стремится настроить коммуникацию с клиентами на более высоком и доверительном уровне.
Доверие россиян брендам — исследование рынка 2024
Мы часто обмениваемся с партнерами полезной информацией и новостями рынка. Сегодня поделимся с вами одним интересным исследованием, которое провели наши коллеги. Маркетологи выяснили, как формируется доверие к бренду в маркетинге, какие эмоции и действия компании мотивируют людей к покупке.
Что важно для российского потребителя при выборе бренда в 2024 г.? Первостепенно не только качество товаров и обслуживания, но и имидж компании:
- Качественные характеристики товаров / услуг — 89%
- Характеристики сервиса — 83%
- Имидж компании — 47%
- Страна производства — 45%
- Социальная политика бренда — 41%
- Страна происхождения бренда — 41%
61% потребителей считают, что компаниям важно их мнение. Почти половина — 46% — оставляют положительные отзывы и ставят хорошие оценки любимым брендам.
Какой он — бренд, которому доверяют и уважают? Респонденты выделяют следующие критерии:
- Компания предоставляет высокое качество товаров и услуг
- Постоянно расширяет продуктовое предложение
- Проявляет любовь и заботу о потребителях
- Предоставляет возможность делать покупки онлайн
- Имеет привлекательные цены
- Имеет высокое качество сервиса
- Надежная и стабильная
- Прозрачная и открытая
- Заботится о безопасности потребителей
- Заботится об удобстве покупателей
45% опрошенных ответили, что сегодня больше доверяют брендам, чем несколько лет назад. Это значит, что практически каждый второй россиянин проявляет лояльность к тем или иным торговым маркам.
Респонденты считают, что их любимые бренды продают эмоцию, а не товар. Какие эмоции желают «покупать» потребители в 2024 г.:
- Уют и удобство — 47%
- Удовольствие — 46%
- Радость и счастье — 45%
- Уверенность и принятие себя — 39%
- Забота и поддержка — 36%
- Теплота и нежность — 33%
- Вдохновение — 33%
- Ощущение особенности и уникальности — 31%
- Спокойствие и умиротворенность — 29%
- Активность, молодость и современность — 26%
- Успех и состоятельность — 26%
- Эстетика и минимализм — 24%
- Чувство превосходства — 21%
- Ответственность, осознанность — 20%
Помимо эмоционального посыла к покупке побуждают и другие факторы. Для россиян высокий мотивационный потенциал имеют региональные предложения и компании:
- Поддержка регионов России — 64%
- Рекламные кампании, направленные на популяризацию регионов — 62%
- История происхождения бренда в одном из регионов России — 61%
- Продукты, вдохновленные регионом, — 60%
- Упоминание региона в названии бренда — 55%
Что такое доверие к бренду и зачем оно нужно?
Доверие к бренду — это невидимая нить, соединяющая компанию с ее клиентами, основанная на последовательности, прозрачности и искренности. Это не просто лояльность к продукту или услуге, а глубокая уверенность в том, что бренд понимает и разделяет ценности своих покупателей, заботится о их интересах и предоставляет обещанное качество. Доверие формируется благодаря постоянному взаимодействию, отклику на отзывы и готовности бренда признавать свои ошибки. В условиях современного рынка, где потребители становятся всё более требовательными и осведомленными, доверие к бренду становится важнейшим активом, способным не только удерживать клиентов, но и превращать их в преданных сторонников, готовых рекомендовать бренд окружающим.
Высокий уровень доверия клиента открывает компании десятки дверей. Используя инструмент, бренд получает возможность улучшить ключевые направления деятельности и увеличить показатели:
- Доверие к бренду способствует более открытой и конструктивной коммуникации с покупателями
- Повышает удовлетворенность и лояльность клиентов
- Позволяет компании лучше понять потребности и предпочтения аудитории
- Позволяет установить более высокие цены на продукты или услуги, так как клиенты готовы платить за качество и надежность
- Увеличивает число покупок и повторных визитов
- Увеличивает вероятность рекомендаций и положительных отзывов
- Снижает затраты и ресурсы на привлечение новых клиентов
- Помогает планировать и проводить эффективные рекламные кампании
- Поднимает популярность и узнаваемость бренда
- Минимизирует вероятность и последствия негативных ситуаций, от которых не застрахован ни один бизнес
Как повысить доверие к бренду?
Чтобы повысить доверие к вашему бренду, начните с прозрачности: делитесь информацией о своих процессах, источниках сырья и ценностях компании, чтобы клиенты чувствовали, что вы не скрываете ничего и действуете честно. Создайте диалог с аудиторией через активное участие в социальных сетях — отвечайте на комментарии и учитывайте отзывы, чтобы показать, что вы цените мнение своих клиентов. Разрабатывайте высококачественный контент, который не только информирует, но и обучает, выстраивая таким образом экспертный имидж. Также важно поддерживать постоянство в качестве продуктов и услуг, ведь на него указывает готовность клиента повторно совершить покупку. Наконец, предоставление гарантий и упрощенный процесс возврата товаров могут значительно укрепить уверенность потребителей, демонстрируя, что вы готовы нести ответственность за свои предложения и заботиться о своих клиентах.
Мы подготовили для вас несколько рекомендаций по мобильным коммуникациям, которые помогут укрепить доверие к вашему бренду:
- Единый голос бренда. Определите тон и стиль общения, который будет использоваться во всех каналах коммуникации. Это создаст ощущение последовательности и надежности.
- Аутентичность. Будьте искренними в своих сообщениях. Рассказывайте настоящие истории о компании, сотрудниках и клиентах. Люди ценят честные и правдивые истории, которые создают эмоциональную связь.
- Регулярные обновления. Поддерживайте постоянный контакт с аудиторией, предоставляя регулярные обновления о новых продуктах, успехах компании и мероприятиях. Это поможет удерживать интерес и внушит доверие к вашему активному присутствию на рынке.
- Слушайте и реагируйте. Внедрите механизмы для получения обратной связи от клиентов и активно реагируйте на их комментарии и предложения. Это поможет клиентам почувствовать, что они важны для вас.
- Тематические кампании. Запускайте кампании, акцентирующие внимание на актуальных вопросах, социальных инициативах или ценностях, которые важны для вашей целевой аудитории. Это демонстрирует вашу приверженность более глубоким целям и укрепляет доверие к вашему бренду.
- Обратная связь от клиентов. Публикуйте отзывы довольных клиентов, кейс-стадии и примеры успешного использования вашего продукта. Это поможет новым клиентам увидеть реальную ценность вашего предложения.
- Четкость и доступность. Избегайте сложных терминов и профессионального жаргона. Сообщения должны быть понятными и доступными для широкой аудитории.
О других полезных рекомендациях для продуктивного взаимодействия с аудиторией читайте в нашем блоге!
Выйдите на новый уровень коммуникации и развития бренда на платформе SIGMA messaging!