Тайный покупатель на рынке застройщиков Екатеринбурга.
Коллеги из агентства Next Level поделились своим недавним исследованием.
Авторы исследования хотели узнать, насколько оперативно реагируют менеджеры отдела продаж застройщиков на форму «обратного звонка», и какие спецпредложения предлагают «потенциальным» клиентам.
Спойлер: 23% застройщиков в Екатеринбурге упускают входящие обращения от клиентов 😔
Основные выводы исследования прикрепила в карточках.
Если коротко, то застройщикам стоит:
🔹 Улучшить качество обработки звонков. В Екатеринбурге скорость обратного звонка на 11 минут дольше, чем в среднем по России.
🔹 Маркетологам застройщиков стоит уделить внимание разнообразию предложений. Акции и специальные программы похожи друг на друга. Знать, что делают конкуренты хорошо, но нужно отличаться в глазах потребителя.
Полный отчет по исследованию прикрепила в комментарии к посту.
