В любом бизнес-процессе есть несколько ключевых ролей, каждая из которых выполняет свою функцию. Без чёткого распределения ответственности процесс может стать хаотичным и неэффективным. Давайте разберёмся, кто участвует в процессах, чем они занимаются и как правильно распределить доступы.
Основные роли в бизнес-процессе
1. Участник
Это люди или подразделения, которые выполняют конкретные задачи в процессе. Без участников процесс просто не запустится.
Пример:
В разработке мобильного приложения участником будет разработчик, который пишет код и создаёт функционал.
2. Владелец процесса
Этот человек отвечает за весь процесс: контролирует его выполнение, решает проблемы и обеспечивает достижение цели. Владелец может одновременно управлять несколькими процессами.
Пример:
В том же процессе разработки приложения владельцем будет руководитель проекта, который следит за сроками, распределяет ресурсы и принимает ключевые решения.
3. Поставщик
Поставщик обеспечивает процесс необходимыми ресурсами — без них работа встанет.
Виды поставщиков:
- Первичные — те, кто запускает процесс (например, клиент, делающий заказ).
- Вторичные — те, кто предоставляет вспомогательные ресурсы (например, поставщик ингредиентов для ресторана).
- Внутренние — сотрудники или подразделения внутри компании.
- Внешние — сторонние организации или фрилансеры.
Пример:
В процессе создания приложения бизнес-аналитик выступает поставщиком — он передаёт разработчикам требования к функционалу.
4. Потребитель
Это тот, кто получает результат процесса и использует его для своих целей.
Виды потребителей:
- Первичные — основные клиенты продукта (например, магазин, продающий готовые торты).
- Вторичные — те, кто использует побочные продукты (например, сотрудники, которым достались остатки бисквитов).
- Внутренние — коллеги или другие отделы компании.
- Внешние — клиенты или партнёры вне организации.
Пример:
В разработке приложения потребителем будет тестировщик — он получает готовый продукт и проверяет его на ошибки.
Зачем определять роли?
- Чёткое распределение ответственности — каждый знает, что ему делать.
- Контроль качества — проще отслеживать, кто и на каком этапе работает.
- Эффективное управление ресурсами — понятно, кто за что отвечает и какие доступы нужны.
Какие доступы нужны разным ролям?
- Участнику — доступ к инструментам для выполнения задачи (например, разработчику нужен доступ к кодовой базе).
- Владельцу — полная информация о процессе (отчёты, метрики, доступ к изменениям).
- Поставщику — доступ к входным данным (например, к системе учёта заказов).
- Потребителю — доступ к результату (например, к готовому продукту или отчёту).
Пример из реальной практики:
В магазине спортивных товаров категорийный менеджер (поставщик) вносит данные о новых товарах, сервис прогнозирования спроса (участник) анализирует их, а отдел логистики (потребитель) использует итоговый ассортимент для закупок.
Когда нужно быстро и понятно описать бизнес-процесс, не углубляясь в детали, на помощь приходит SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer). Этот метод помогает определить границы процесса, выявить ключевые элементы и улучшить взаимодействие между участниками.
Что такое SIPOC?
SIPOC — это аббревиатура, которая расшифровывается как:
- S (Supplier) — поставщик (кто предоставляет ресурсы).
- I (Input) — вход (что нужно для запуска процесса).
- P (Process) — процесс (основные этапы).
- O (Output) — выход (результат процесса).
- C (Customer) — клиент (кто получает результат).
Этот метод даёт верхнеуровневое представление о процессе, не перегружая схему деталями.
Когда использовать SIPOC?
✅ На старте описания процессов — когда границы ещё не определены.
✅ Для поиска точек улучшения — помогает выявить ручные операции, дублирование и лишние шаги.
✅ Для оценки масштаба изменений — показывает, какие процессы затронет нововведение.
✅ Для согласования видения — понятен всем участникам, даже без специальных знаний.
Пример из практики
В онлайн-магазине после заказа оператор звонит клиенту для подтверждения. С помощью SIPOC выяснилось, что этот шаг можно автоматизировать — так процесс стал быстрее и дешевле.
Когда SIPOC не подходит?
❌ Если в компании мало процессов — их и так легко отследить.
❌ Для сложных ветвлений — метод не предназначен для детальных схем.
❌ Для глубокого анализа — если нужны временные метрики или условия, лучше использовать BPMN.
Как построить диаграмму SIPOC?
1️⃣ Определите выход (Output) — что создаётся в процессе?
2️⃣ Укажите клиента (Customer) — кто получает этот результат?
3️⃣ Опишите процесс (Process) — основные этапы (без деталей).
4️⃣ Зафиксируйте входы (Input) — что нужно для работы?
5️⃣ Назначьте поставщиков (Supplier) — кто предоставляет ресурсы?
Пример: процесс защиты в суде
Элемент - Описание
Поставщик- Обвиняемый, система хранения дел, свидетели
Вход- Запрос на защиту, документы, показания
Процесс - Разработка тактики защиты
Выход - Готовая стратегия защиты
Клиент - Адвокат (использует стратегию в суде)
Советы по использованию SIPOC
🔹 Не перегружайте схему — лучше разбить сложный процесс на части.
🔹 Используйте нумерацию — чтобы чётко связать поставщиков, входы и выходы.
🔹 Привлекайте экспертов — владельцы процессов помогут избежать ошибок.
🔹 Проверяйте на практике — убедитесь, что схема соответствует реальности.
Альтернатива: COPIS
Некоторые компании используют COPIS — тот же SIPOC, но в другом порядке:
- Клиент (Customer)
- Выход (Output)
- Процесс (Process)
- Вход (Input)
- Поставщик (Supplier)
Этот подход удобен, если важно сначала понять, кому нужен результат, а уже потом — как его получить.
Вывод
SIPOC — это простой и наглядный способ описать бизнес-процесс. Он помогает:
✔ Быстро определить границы.
✔ Найти точки для оптимизации.
✔ Улучшить взаимодействие между отделами.
Попробуйте применить SIPOC в своих процессах — и вы увидите, насколько проще станет управление!