Немецкая бюрократия
Про немецкую бюрократию ходят легенды. Возможно, вы воскликнете: "У нас её тоже хватает!" Да, верно, но всё, как правильно говорят, познаётся в сравнении. Когда-то, приезжая в Германию ещё туристом или по работе, я, конечно, тоже не имела понятия, как тут устроена жизнь в плане бумажной волокиты. Сравнить не могла.
Теперь же, прожив тут почти 8 лет, я была вынуждена познакомиться с местной системой самым тесным образом. Главное её отличие от нашей: в Германии обожают бумажные письма. Их присылают по настоящей почте, в настоящих бумажных конвертах. В больших количествах.
Что в этих письмах?
Внутри конвертов:
- разного рода уведомления из всевозможных ведомств, банков
- счета (например, на покупку картриджа для принетера или за услуги налогового консультанта)
- документы
- приклеенные к бумажным листкам банковские карты
- различные коды (к примеру, код, который требуется просто для того, чтобы позвонить в службу поддержки банка "Postbank")
- штрафы
- и многое другое.
Да, да, я не шучу! Банковские карты присылают тоже по почте. ПИН-код - отдельным письмом, и ещё какие-нибудь банковские правила - третьим. Захотел установить приложение "онлайн-банкинг", например, в одном из крупнейших банков Германии "Deutsche Bank" ("Дойче банк"), поезжай в отделение, и тебе скажут: "Sie erhalten zwei Briefe per Post. Dann kommen Sie mit ihnen zu uns wieder."*
*Вы получите по почте два письма. С ними приходите к нам снова. - нем.
Других способов, увы, не существует. Именно в такой ситуации, в "Дойче банк", я оказалась буквально пару месяцев назад.
Надёжна ли работа немецкой почты?
К сожалению, далеко не всегда. Иногда отправления приходят быстро, через пару дней. Иногда ждать приходится неделю, а то и дольше. Некоторые письма вообще теряются.
Например, в том же "Дойче банк" ПИН-код к новой карте мне отправляли трижды. Получила я его, разумеется, только в третий раз. Были ли первые два утеряны почтой или просто не отправлены банком? Этого никто не знает и разбираться не желает.
Письма от компании медицинского страхования
С медицинской страховкой моя личная ситуация вообще абсурдна. Я работаю самостоятельно, то есть оформлена как очень мелкий предприниматель. К врачу по ряду причин хожу только дома, в России. Но по законам Германии обязана ежемесячно оплачивать за медстраховку более 400 евро! Не пользуясь вообще никакими медицинскими услугами вот уже несколько лет.
При этом я постоянно получаю от страховой компании какие-то письма. Они о чём-то уведомляют, предупреждают, что-то рекламируют, предлагают какие-то дополнительные программы,. Всё это огромное количество бумажек порой некогда прочитывать!
Иногда не знаешь, зачем твой банк или какое-то ведомство опять прислало тебе какое-то письмо. Развивается страх: а вдруг я чего-то недопойму, упущу из вида, не успею уладить? Уже в прямом смысле начинаешь бояться почтового ящика!
Самые нелепые случаи из личного опыта
Самыми немыслимыми были, пожалуй, письма от ведомства по делам иностранцев, в которых от меня требовали прислать им (конечно, тоже по настоящей почте!) целый список копий каких-то документов и заполненную форму. Всё это вообще не совсем подходило к моей ситуации. Всякий раз меня охватывал жуткий страх:
- Чего они хотят?
- Что теперь делать?
- Откладывать дела и собирать хотя бы те документы из списка, которые я смогу предоставить?
В обоих случаях выяснялось, что письма были просто отправлены, но по ошибке.
Кстати говоря, просто так приехать в ведомство (и не только в это) нет возможности. Тебя даже не впустят внутрь. Необходима весомая причина визита и официальная предварительная запись. То есть поехать проконсультироваться невозможно.
Ещё одно абсурдное письмо я как-то раз получила от того же «Дойче банк». Это была целая толстая брошюра с большим количеством информации. Меня, естественно, снова охватил страх: прочитать это всё я физически не смогу. Я вообще не понимаю, для чего мне это прислали. А если что-то упущу, не поставлю где-нибудьв каком-то важном месте свою подпись, что тогда?
Я с трудом выкроила время и поехала в отделение банка в центре Франкфурта. Там, как всегда, отстояла в очереди. Сотрудник глянул на бумаги в моей руке и махнул рукой. «Das betrifft Sie eigentlich gar nicht“.*
*Вообще-то к вам это вовсе не относится. - нем.
Как выяснилось, произошло какое-то незначительное изменение законодательства. Поэтому банк разослал эти брошюры всем своим клиентам. Я не могла в это поверить!
Реклама
Кстати, помимо писем, почтовые ящики в Германии ещё и щедро набивают разнообразными рекламными листками, каталогами со спецпредложениями из супермаркетов, бесплатными газетами и прочей макулатурой. Лично мне всё это никогда не было нужно. Но приходилось постоянно доставать содержимое почтового ящика у и нести его к мусорному баку.
Потом я купила специальную наклейку:
Пожалуйста, не кладите рекламную продукцию и бесплатные газеты!
Вроде бы работает. Уже хорошо!