131. А поговорить? Только без драмы и крови
Быть руководителем — это находиться между двух огней
Сверху стейкхолдеры— «Сделайте красиво. И вчера».
Снизу команда— «Мы не вывозим. И всё достало».
А ты — между ними. Смотришь всем в глаза и стараешься не сдохнуть.
Говорить легко.
Разговаривать — особенно когда хочется послать все к чертям — вот это уже навык.
Делюсь своим подходом — как выруливать сложные разговоры без потерь.
1️⃣ Признаю эмоции
Говорю прямо: «Вижу, что ты злишься / вымотался / переживаешь».
Назвал — отпустил. Напряжение падает.
Люди не хотят быть проблемой. Им важно, чтобы их заметили и зачастую, чтобы просто выслушали.
2️⃣ Заменяю "объяснить" на "понять"
Не пытаюсь сразу навязать свою точку зрения.
Сначала: «Расскажи, что именно не устраивает?»
Часто уже в этом рассказе человек сам понимает, где перегнул.
3️⃣ Перевожу на факты
Спокойно переспрашиваю:
«Что конкретно пошло не так?»
«На каком этапе почувствовали, что не туда свернули?»
Так легче перейти от "всё плохо" к "что конкретно можно изменить".
4️⃣ Формулирую через “Я → Мы → Что дальше”
Вместо: «Ты всё слил» —
Говорю: «Я вижу, что у нас что-то не взлетело, как планировали. Давай подумаем, как это разрулить».
5️⃣ Держу дверь открытой
Даже если разговор капец сложный, говорю:
«Если что-то нужно обсудить - говори, я на связи».
По ходу разговора вывожу на диалог: «Ты сам как видишь ситуацию?»
И часто добавляю: «Давай голосом проговорим, чтобы дальше сдвинуться».
Когда разговор не про “ты во всем виноват”, а про “процесс” — напряжение сходит на нет.
6️⃣ Отстаиваю свои границы, но без агрессии
Если сверху жмут — не тащу всё на себе.
Честно говорю: «Я понимаю, чего вы хотите. Давайте обсудим, что реально сделать, а что нет».
Если чувствую давление — беру паузу.
«Дайте мне немного подумать, я вернусь с предложением».
Пауза нужна для небольшого анализа и формирования решения.
7️⃣ Говорю по делу (я так думаю)
«Мы можем сделать Х, но тогда придётся отказаться от Y».
Я не люблю спорить, но важно расставить опорные точки.
⚡️Что это даёт?
— Ты не ломаешься.
— Ты не молчишь.
— Ты не давишь в ответ.
Ты становишься тем, с кем можно говорить открыто и честно.
Человеком, которому доверяют, даже когда хочется рвать и метать.
🔤 А это почти суперсила.
#наблюдениеимею