Современный руководитель стоит перед выбором давать инструкции с решениями или помогать сотрудникам находить ответы самостоятельно? Два подхода — наставничество и коучинг — кажутся похожими, но ведут к разным результатам. Давайте разберемся.
Вообще, когда поднимается тема какой стиль управления лучше, в голове возникают имена двух уважаемых людей из мира менеджмента - Пола Херси и Кеннета Бланшара. Это те самые мужчины, которые решили исследовать тему какой стиль лидерства лучше. Универсального и идеального не нашли, однако вывели прекрасный подход под названием «ситуационная модель лидерства».
Так получилось по самым простым и даже очевидным причинам, - слишком много факторов влияют на принятие решений о выборе стиля управления. Как итог, появилось две шкалы для подчиненных и две шкалы стиля управления.
Однако сейчас мы поговорим не столько про ситуационную модель лидерства, сколько с её помощью ответим на вопрос: кто лучше – наставник или коуч? Для этого нужно учитывать различные факторы и понимать, кто и как управляет.
Различия в целях: контроль vs. автономия
Лидер-наставник
- Фокус. Передача опыта и знаний.
- Цель. Быстро научить сотрудника конкретным навыкам.
- Методы.Инструкции, четкие алгоритмы, личный пример.
Пример:
Новый менеджер по продажам не знает как вести переговоры. Наставник разбирает с ним скрипты, показывает, как отвечать на возражения, и контролирует первые звонки.
Лидер-коуч
- Фокус. Развитие мышления и самостоятельности.
- Цель. Помочь сотруднику самому находить решения.
- Методы. Вопросы вместо указаний, анализ ошибок, поддержка инициативы.
Пример:
Тот же менеджер не справляется с возражениями. Коуч не дает готовых ответов, а спрашивает: «Как ты думаешь, почему клиент отказывается? Какие варианты решения видишь?»
🔹 Вывод: Наставник нужен для срочного обучения, коуч — для долгосрочного роста.
Методы влияния: директивность vs. вовлеченность
Наставник. Естественно, это эксперт, который говорит делай как я и у тебя все получится. В случае промаха даст обратную связь и скорректирует действия. Как правило, у наставника очень высокий уровень директивности и большое количество инструкций.
Коуч. Прежде всего будет опираться на задавание вопросов, чтобы подчиненный сам нашел ответ. Тем самым он развивает ответственность подчинённого, а не берет ее на себя в отличии от наставника. Если подчиненный ошибется, поможет проанализировать и найти новый вариант решения.
Когда что работает?
✔ Наставничество – в кризисах, при работе с новичками или жестких дедлайнах.
✔ Коучинг – когда нужно раскрыть потенциал, развить креативность или подготовить сотрудника к роли управленца или в целом помочь ему встать на ступень выше и сильнее.
Работа с поколениями Y и Z.
У каждого поколения есть свои особенности восприятия и взаимоотношений. Например, я вроде как по возрасту отношусь к миллениалам, однако в моем поведении есть и зумерские черты.
Кроме того, я встречал зумеров, которые ведут себя частично как миллениалы. Мне кажется где-то есть обман между всеми этими ярлыками поколений.
Правильный стиль управления нужно определять в зависимости от человека. Например, есть много миллениалов, которые не воспринимают обратную связь, хотя, казалось бы, это должно быть их сильной чертой.
Поэтому на мой взгляд, прежде, чем выбирать стиль нужно прокачать определенные скиллы и инструменты. Коуч должен уметь правильно задавать вопросы, например, используя модель GROW, а также развивать активное слушанье круче, чем у сотрудников отдела продаж.
Тогда как наставник должен владеть техниками постановки задачи по SMART и давать обратную связь по STARAR, как пример, а еще осуществлять контроль и многое другое.
Какой стиль все же выбрать?
Идеальный лидер будет действовать по ситуации:
- Наставник – для срочных задач, кризисов и работы с новичками.
- Коуч – для развития талантов, долгосрочных проектов.
Если чаще говорите: «Сделай так» → вы наставник, а вот если чаще спрашиваете: «Как ты хочешь это сделать?» → вы коуч.
Могу сказать одно, стать лидером-коучем сложнее, так как нужно избегать директивности даже в задаваемых вопросах. Да, вопрос может быть директивным и приводить к деструктиву и демотивации.
💡 Совет: Начните с малого – попробуйте в следующей 1:1-встрече задать 2-3 коучинговых вопроса вместо указаний, но при этом избегайте вопросов, которые начинаются на «Почему…?»
А какой стиль ближе вам? Делитесь в комментариях!
Ну и конечно не забудь подписаться на мой блог и мой Telegram-канал👇🏻