Как мы вывели эко-отель на рынок и заполнили его на 80% за 4 месяца

Кейс: Эко-усадьба «Березкина Заимка», Владимирская область.

Целевые аудитории:

• физические лица (юбилеи, свадьбы, семейный отдых);
• сообщества (йога-туры, фитнес-лагеря);
• юридические лица (корпоративные мероприятия развлекательного и бизнес-формата).

Цели:

• упаковать продукт для вывода на рынок;
• вывести отель на рынок туристических услуг, заявить о его существовании;
• повысить узнаваемость;
• сформировать имидж семейного и экологичного отеля;
• открыть бронирование отеля с 30.12.23;
• заполнить отель на Новый год и запустить дальнейшее бронирование.

Задумка клиента – превратить семейное владение в бизнес-проект – привела его к нам. На территории в 32 га в красивом Мещерском лесу на охраняемой территории на берегу реки Гусь расположились шесть деревянных домов, три корпуса с номерами, ресторан, баня, бильярд и детская комната.

В момент обращения в агентство отель был готов принять до 90 человек. У клиента имелся план по инвестиционному расширению проекта и генеральный план застройки, который включал построение банной деревни, каскадных бассейнов, дополнительных корпусов, ресторанов и охотничьей заимки. Однако выводить на рынок нам предстояло небольшой семейный эко-отель, главным преимуществом которого было уединенное место среди густого леса, красивые дома и семейная атмосфера заботы и внимания к каждому гостю.

Реализация проекта

Проект «Березкина Заимка» – показательный с точки зрения сложности, синтетичности и взаимосвязи всех бизнес- и маркетинговых процессов.Такие проекты требуют мобилизации ресурсов каждого из подразделений агентства.

Сложность заключалась в том, чтобы за два месяца сформировать платформу бренда нового продукта, выходящего на рынок впервые, и охватить все способы его продвижения. Одной из задач клиента было обеспечить заполняемость отеля на новогодние праздники. 80% россиян планируют новогодние праздники в августе-октябре. Старт рекламы проекта пришелся на 1.11.2023. К тому же камерный семейный эко-отель имеет огромное количество конкурентов как в Подмосковье, так и в городах, расположенных по маршруту «Золотое кольцо».

Мы предполагали низкую активность Москвы и Московской области в связи с насыщенностью предновогоднего отельного рынка и богатствам рекламных предложений, но клиент настоял на таргетинге в Москве и Московской области. Когда наша гипотеза подтвердилась (за неделю было одно обращение), было решено сконцентрироваться на близлежащих областях – Владимирской, Ивановской, Рязанской, Нижегородской, что оказалось гораздо эффективней.

Что было сделано

Первый блок работ. Разработка стратегии и брендинга:

1. Изучение рынка загородных отелей в России и на зарубежном рынке, прямых и косвенных конкурентов.
2. Сегментирование ЦА.
3. Расчет рисков, описание сложностей, прогнозирование, планирование графика работ.
4. Разработка платформы бренда, УТП, месседжей и слоганов бренда.
5. Разработка легенды бренда.
6. Брендинг (логотип, айдентика, фирменный стиль в аксессуарах отеля).
7. Разработка коммуникационной стратегии.
8. Разработка медиаплана.
9. Реализация медиаплана, анализ, проверка гипотез.
10. Анализ эффективности работ.

Второй блок работ. Диджитал-маркетинг:

1. Разработка диджитал-стратегии.
2. Разработка, оформление и ведение соцсетей (3 месяца).
3. Разработка smm-стратегии.
4. Организация посевов.
5. Инфлюэнс-маркетинг.
6. Комьюнити-менеджмент.
7. Контент-менеджмент.

Третий блок работ. Перформанс-маркетинг:

1. Установка инструментов сквозной аналитики, системы Calltouch и колтрекинга.
2. Доработка сайта, установка модуля бронирования.
3. Работа с SERM.
4. Работа с сайтами бронирования booking, ostrovok, Я.Путешествия и т. д.
5. Геомаркетинг: 2Гис, Яндекс карты и т. д.
6. Внедрение CRM-системы и системы сквозной аналитики.
7. Создание креативов для продвижения.
8. Настройка таргетинговой рекламы.
9. Настройка контекстной рекламы.
10. Фильтрация площадок в РСЯ.
11. Отслеживание статистики в Яндекс. Метрике и через Мастер Отчетов.
12. Контроль эффективности работы Мастера Кампаний.
13. Добавление новых ключевых слов, изменение слабых элементов объявлений в МК.
14. Мониторинг расхода бюджета и оптимизация кликов.
15. Чистка площадок и запросов по кампаниям.

Четвертый блок работ. Организация работы отдела продаж:

1. Организация и контроль работы отдела продаж.
2. Тренинг продавцов, ежедневная коммуникация и ответы на вопросы.
3. Входящий маркетинг и работа с возражениями.
4. Исходящий маркетинг и холодные продажи.
5. Работа с турагентствами.
6. Ежедневный анализ и корректировка действий.
7. Сбор базы клиентов.

Пятый блок работ. Организация новогодних мероприятий:

1. Разработка концепции, подготовка новогодней программы и реализация ивента для взрослых и детей «В сердце хрустального леса» с 30.12.23 по 08.01.2024.
2. Разработка декора зала и графического дизайна полиграфии.
3. Разработка новогоднего меню.
4. Полная координация программы во все дни проведения мероприятий.

Шестой блок работ. Реклама и PR:

1. Организация и проведение постановочной летней фотосессии и Новогодней фотосессии.
2. Создание рекламных радио роликов.
3. Написание и размещение статей на городских порталах Владимир, Гусь-Хрустальный.
4. Разработка презентаций для различных ЦС.
5. Проведение PR-кампании через социальные мероприятия для детей.
6. Отслеживание результатов и корректировка планов.

Сроки выполнения работ

Этап аналитики, разработки стратегии и подготовки: сентябрь–октябрь 2023 года.

Этап продвижения и активных действий на рынке: ноябрь–декабрь 2023 года.

Результаты этапа продвижения

За 2 месяца (01.11.2023-31.12.2023):

• запросы в Яндекс – с 0 до 1500;
• целевых конверсий от Яндекс Директ – 554;
• CTR на поиске – от 9.53% до 14.37%;
• кликов за период – 5232;
• подписчики в ВК – с 0 до 1100;
• таргет ВК, показы – 1 059 692, клики – 15 735;
• CTR – от 1,48% до 3.15%;
• подписчики в IG* – с 0 до 2000;
• ER 7.3%;
• ERV 1.37%;
• просмотров за период – 138 635;
• максимальный охват поста – 92 335;
• переходы на сайт по рекламным статьям на городских порталах – 4570;
• количество публикаций в пабликах (в том числе официальных) после проведения социальных новогодних елок – 13;
• общее количество просмотров этих публикаций – 112 273, количество репостов – 71, лайков – 1715;
• заявок в день – с 0 до 13;
• клиентская база – 350 теплых и горячих клиентов;
• заполнение отеля на Новый год – 80%;
• отзывов от клиентов – 34 (все положительные).

Таким образом, за четыре месяца активной работы над проектом отелю удалось заявить о себе, появиться на карте отелей Владимира и соседних областей, сформировать образ уютного доброго и радушного отеля в сознании потребителей, а также привлечь внимание административных органов как социально-активный бизнес.

*компания Meta Platforms Inc., владеющая Facebook и Instagram, внесена в реестр экстремистских организаций, ее деятельность в России по поддержанию указанных соцсетей признана экстремистской деятельностью.

Читайте больше о нас.

Пишите нам в "Telegram".

Смотрите наше портфолио:

• портфолио MARKETING
• портфолио PRODUCTION
• портфолио EVENT
• портфолио BTL

📩Заказать разработку концепции мероприятия