Изучили обновленный функционал комплексного решения.
Продажа квартир в новостройках — критически важный этап для любого девелопера. От его успешности зависит не только окупаемость проекта, но и репутация компании. Однако многие застройщики сталкиваются с системными проблемами, которые не только препятствуют эффективной реализации, но и создают риски для бизнеса. Это и отсутствие прозрачности, и не оперативное формирование отчетности, и низкий уровень взаимодействия с клиентами, и отсутствие контроля за этапами проведения сделок. Но современные цифровые продукты позволяют решать эти трудности. Например, «1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости».
Несколько слов о продукте
«1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости» — совместная разработка 1С и компании «ЭЛИАС ВЦ». Это решение для повышения эффективности продаж как на первичном, так на вторичном рынке, который уже используют застройщики и агентства недвижимости в разных регионах нашей страны. Это, в том числе, компании КR Properties, Строительная группа «Рисан», Специализированный застройщик «Выбор» и другие.
Причем сам объект продажи не имеет значения: квартиры, офисы, земельные участки, машиноместа, кладовые — программа дает возможность структурировать работу со всеми объектами недвижимости. В основе ее работы — четыре основные подсистемы, которые предлагают инструменты для управления всеми бизнес-процессами, связанными с продажами: от ведения базы объектов до взаимодействия с покупателями и передачи ключей.
Мы рассмотрели и изучили новую и существующую функциональность, которая сегодня, в условиях снижения спроса на жилье и, соответственно, продаж, становится крайне востребованной. Это «Монитор показателей», «Выгрузка рекламных объявлений на площадки», «Интеграция с телефонией», «Рассрочка платежа» и «3D-визуализация». Каждый из этих инструментов позволяет оптимизировать процессы на своем этапе и повысить контроль, что в итоге помогает закрыть ряд проблем застройщиков и агентов.
Проблема 1 — отсутствие оперативного контроля платежей при сделках в рассрочку. Решение — модуль «Рассрочка платежа»
В текущей ситуации высоких ставок по ипотеке застройщики стали активно использовать схему рассрочки как альтернативный ипотеке инструмент покупки жилья. В этом случае в договоре с покупателем прописывается график платежей и размер процента за пользованием рассрочкой, если он предполагается, размер пеней за срыв срока внесения платежа и другие специфичные данные. Плюс застройщику важно контролировать расчеты по этому графику.
Для удобства пользователя в «1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости» с самого первого релиза была возможность в договоре прописать график оплаты и предусмотреть процент, указать ставку пени за задержку платежа и далее контролировать исполнение этого графика оплаты. Таким образом разработчики создали инструмент, закрывающий актуальные потребности пользователей на этапе оформления сделки.
Проблема 2 — отсутствие оперативного контроля за ключевыми показателями. Решение — «Монитор показателей по недвижимости»
На фоне высокой ключевой и, соответственно, ипотечных ставок продажи жилья в стране снижаются, что негативно сказывается и на прибыли застройщиков. Когда борьба идет за каждого клиента, все большую актуальность набирают процессы по анализу эффективности продаж: без регулярного качественного мониторинга ключевых метрик, таких как конверсия, есть риск упустить важные тенденции. Причин такой ситуации может быть несколько: от нехватки достоверных данных из-за разрозненности систем учета и отсутствия единой платформы до неверной сегментации аудитории, из-за которой маркетинговые бюджеты расходуются неэффективно.
Кроме того, регулярный и глубокий анализ эффективности продаж необходим для принятия обоснованных управленческих решений. Игнорирование этой задачи ведет к потерям прибыли, снижению конкурентоспособности и неэффективному использованию ресурсов.
Помочь избежать ошибок позволяет инструмент «Монитор показателей по недвижимости». Это новая функция в продукте компании «ЭЛИАС», которая позволяет исследовать эффективность управления недвижимостью с помощью панелей диаграмм, — дашбордов.
Среди интерфейсных возможностей: вывод диаграмм в несколько колонок или на всю ширину экрана, автообновление данных дашборда через заданный интервал времени, настройка области данных диаграмм для анализа, настройка отбора данных, а также периода для их анализа и не только. Эти инструменты помогают быстро и наглядно оценивать ключевые показатели и принимать обоснованные решения по управлению недвижимостью.
Проблема 3 — привлечение покупателей. Решение — «Выгрузка рекламных объявлений на ДОМ.РФ» и другие площадки
Рекламные площадки и агрегаты объявлений являются одним из важных источников, «приводящих» клиентов. Но обилие ресурсов и большое число объектов в проектах конкретного застройщика замедляют работу по выгрузке объявлений, так как требуют много сил и времени. Кроме этого, важно контролировать достоверность размещенной на сторонних площадках информации, в том числе это касается доступных лотов или цен, которые могут меняться достаточно часто, особенно в текущие времена турбулентности рынка.
Программа «1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости» дает возможность размещать рекламные объявления по объектам недвижимости на различных интернет-площадках: ЦИАН, Avito, «Яндекс.Недвижимость» и другие, а также ДОМ.РФ — оператора программ господдержки, таких как семейная или IT-ипотека. При этом предусмотрена возможность ручной и автоматической выгрузки объявлений, а также настройки расписания автоматической выгрузки отдельно для каждой площадки.
Проблема 4 — хаос в коммуникациях и потеря контроля. Решение — «Интеграция с телефонией»
Когда рынок недвижимости становится рынком покупателя, застройщику и агенту важен каждый клиент. Но неналаженная коммуникация может приводить к потерям: заявки теряются, клиенты уходят к конкурентам, а бизнес терпит убытки. Особенно, если компания обрабатывает сообщения клиентов вручную, без автоматизации: менеджер может не заметить уведомление, забыть ответить или перепутать чаты — простой «человеческий фактор» делает свое дело. В результате компания теряет не только разовую продажу, но и лояльность клиента.
Для решения этой проблемы в «1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости» предусмотрена возможность интеграции с программой «СофтФон» от компании «Рарус». Это решение по интеграции 1С и телефонии, предназначенное для управления внутренними и внешними телефонными звонками.
Среди важных функциональных возможностей: фиксация звонков, ведение адресной книги, быстрый набор номера по нажатию кнопки из карточки клиента в «1С», определение клиента при входящем звонке, запись телефонных разговоров и возможность прослушивания, а также маршрутизация. Решение позволяет создавать отчеты по количеству звонков каждого сотрудника, пропущенным обращениям и времени ожидания клиентов на линии. Это помогает не только не «потерять» клиентов, но и понять, как улучшить клиентский сервис и повысить продажи.
Проблема 5 — недостаточная визуализация. Решение — 3D-визуализация.
В условиях снижения продаж конкуренция на рынке недвижимости высока, и покупатели хотят не просто увидеть планировку, а прочувствовать будущее жилье. Именно здесь на помощь приходит 3D-визуализация — мощный инструмент, который позволяет потенциальным клиентам представить квартиру еще до завершения строительства. Агенты и застройщики, использующие 3D-визуализацию, получают больше доверия со стороны клиентов, так как наглядно демонстрируют не только текущее состояние, но и будущий потенциал жилья. Это с одной стороны. А с другой — это не просто картинка, но и эффективный инструмент для управления недвижимостью.
Модуль 3D-визуализации в «1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости» предназначена для повышения эффективности управления недвижимостью за счет применения технологии визуализации трехмерных моделей зданий и поэтажных планов непосредственно в окне 1С и интеграции элементов модели с учетными данными программы. Подсистема позволяет управлять цветовым оформлением элементов модели и выводить связанные с ними аналитические данные, а также обеспечивает оперативный переход от модели к соответствующим объектам учетной системы или связанной с ними информации.
Среди важных возможностей модуля: загрузка 3D-моделей зданий и поэтажных планов из систем архитектурного проектирования (например, из Renga), сопоставление элементов модели со справочником объектов недвижимости, оперативный поиск помещения на плане, выделение помещений разным цветом в зависимости от статуса и, например, отображение различной текстовой информации по помещениям для удобства пользователя. Плюс такая 3D-визуализация становится более информативной для клиентов, так как она более реалистично передает геометрию объектов.
Подведем итог: проблемы на этапе продаж квартир у застройщиков и агентов зачастую связаны с недостаточной автоматизацией, недоверием клиентов и слабой координацией процессов. Решение — во внедрении цифровых продуктов, которые помогают повысить прозрачность и наладить внутреннюю и внешнюю коммуникации. Передовые компании, использующие эффективные инструменты, получают конкурентное преимущество даже в условиях кризиса.
Ранее портал Всеостройке.рф рассказал, как система «1С:Риэлтор. Управление продажами недвижимости» помогает оптимизировать работу отдела продаж.