В современном бизнесе «перезвонить позже» может означать потерянную сделку. А «сбой платформы» — потерю доверия. Особенно в исходящих коммуникациях, где важно не только дозвониться, но и сделать это вовремя. Платформа ЭРА решает эти задачи за счет высокой отказоустойчивости и гибкой архитектуры, специально спроектированной для ведения массовых кампаний и точечных обзвонов.
Отказоустойчивость начинается с архитектуры
Главная угроза для контактного центра — точка отказа. Один сервер завис — и тысячи вызовов «повисли». В ЭРЕ это исключено с самого начала: архитектура платформы построена по микросервисной модели и не содержит центрального узла.
Каждый сервис может быть дублирован на других серверах, а роль между ними перераспределяется автоматически. Система работает в режиме Active-Active — все узлы одновременно обрабатывают нагрузку и подстраховывают друг друга. Даже при выходе из строя одного из них вызовы не прерываются, кампания продолжается, а бизнес не теряет ни секунды.
Стабильные исходящие кампании — без прерываний и ошибок
Исходящая активность — это не просто обзвон. Это управляемый процесс, где важна скорость, точность и контроль.
Платформа ЭРА поддерживает все современные модели обзвона:
- Preview — оператор сам запускает звонок после изучения карточки клиента;
- Progressive — система автоматически соединяет, когда оператор свободен;
- Predictive — платформа предсказывает, когда оператор освободится, и начинает звонок заранее;
- Автоинформаторы — без участия человека, с возможностью синтеза речи и обратной связи;
- Умные кампании — с возможностью настройки фильтров, расписания, исключений и повторных дозвонов.
Даже в случае технического сбоя в одном регионе, кампания продолжается — благодаря распределенной архитектуре и георезервированию.
Запущенная исходящая кампания не останавливается. Если часть инфраструктуры недоступна — другие узлы подхватывают задачи.
Безопасность и управление доступом
Для крупных кампаний особенно важно разграничение прав и контроль за процессами. В ЭРЕ доступны:
- индивидуальные и ролевые политики доступа;
- четкая система аудита действий;
- распределенное управление операторами и кампаниями;
- защита от перебора, автофильтрация подозрительных адресов, белые и черные списки.
Аналитика и результат
Каждая исходящая активность в ЭРЕ сопровождается точной статистикой: AHT, дозвоны, отказоустойчивость, повторные попытки, количество соединений, эффективность скриптов. Руководитель видит, сколько было звонков, по каким причинам они не состоялись, и какова общая конверсия кампании. Это позволяет не просто звонить — а делать это эффективно.
Платформа ЭРА — это решение, которое не подводит. Исходящие кампании здесь — не риск, а управляемый, стабильный процесс. Даже в условиях высокой нагрузки или технических ограничений система продолжает работать, сохраняя контакт с клиентами.
Заказать обратный звонок - https://era-platform.ru/