По понятным причинам наши клиенты не очень стремятся писать отзывы о сотрудничестве с Амивео. Да, проблемы в работе предприятия – дело деликатное, и мало кто готов предавать его огласке, да ещё с подробностями. Мы понимаем эти резоны, но знайте: каждый обстоятельный отзыв клиента – аргумент для другого клиента, потенциального. Для кого-то, кто всё мается и не может решить: обращаться к Амивео или ну его? Так что мы благодарны каждому, кто оставляет развёрнутые честные отзывы о нашем сотрудничестве.
Сегодняшний пост как раз навеян таким отзывом – его оставил сотрудник известнейшего в нашей стране предприятия. И дал нам возможность напомнить вот о чём: решение поработать с Амивео может не только решить ваши производственные проблемы, но и стать отправной точкой для лично вашего роста, вашего развития как руководителя, управленца.
Итак, наш клиент, о котором идёт речь – руководитель подразделения, под его началом трудится 200 сотрудников. И наш клиент подумал, что мы можем помочь решить проблемы с мотивацией сотрудников – а выражались они в том, рабочий процесс временами очень-очень-очень сильно буксовал, буквально на ровном месте. На людей вот просто иногда находит нежелание работать – и хоть ты им кол на голове теши.
Мы проанализировали штат, выделили людей, с которыми нужно провести интервью, чтобы составить объёмное представление о ситуации. На эти интервью ушло около трёх недель. Полное обследование длилось два месяца, по его результатам было составлено заключение на 21 странице и даны 11 развёрнутых рекомендаций, как улучшить производственный процесс, а вместе с ним – мотивацию сотрудников. Причём первопричина проблем с мотивацией в подразделении оказалась неожиданностью для нашего клиента.
Если не вдаваться в подробности: технологический процесс построен так, что часть работы (проектирование систем безопасности) команда делает просто для галочки, разрабатывая документацию под изначально нереалистичные требования. Эти требования составляют заказчики, которые зачастую имеют очень условное представление о том, как это оборудование работает в реальности. А утверждает требование другое подразделение компании, на которую работает наш клиент.
И вот регулярно случается так: иногда команда моего клиента видит, что в ТЗ написана откровенная ерунда, которая технически работать не может, потому что это противоречит законам физики и здравому смыслу. Некоторые заказчики воспримут эту информацию адекватно, если им объяснить, почему, условно говоря, нельзя тушить костёр керосином. И заказчики согласятся внести изменения на уровне техзадания, после чего все начнут работать бодро и с отдачей. Другие же заказчики исповедуют сумрачный формализм и ничего менять не будут, потому что в документах написано, как написано, а документ – это вам не это. И тогда команда нашего заказчика вынуждена тратить часть времени, работая, условно говоря, на создание материалов для шредера. То есть разрабатывая документацию, которая нужна только для того, чтобы поставить на ней Важную Подпись. После чего эта документация отправится в мусорку, а разработка продолжится-таки с учётом условий техники безопасности, законов физики и здравого смысла.
Демотивация из-за этого, конечно, колоссальная. И руководитель команды – наш заказчик – этого не знал. То есть знал о процессах, но не знал, насколько именно они демотивируют работников. Ну не общается он особо с сотрудниками, такой он человек – сдержанный, отстранённый, вообще не из тех людей, которые трындят с подчинёнными о рабочих и жизненных трудностях… Зато из нашего 21-страничного заключения корень проблемы был виден очень хорошо – и это главное.
Также мы прописали процедуры привлечения экспертов для оценки новых контрактов, процедуры назначения ответственных по проектам, механизмы оценки работ и многое-многое другое, включая планы оптимизации и автоматизации ряда производственных процессов. В общем, в конечном итоге всё это действительно улучшит мотивацию сотрудников – ведь у них станет меньше бесполезной работы для шредера.
В завершении работы Амивео над этой задачей мы ещё несколько часов увлечённо обсуждали с клиентом каждый пункт нашего заключения…
Предварительные итоги:
- Срок работы Амивео: 2 месяца
- Бюджет – не озвучиваем по условиям, поставленным клиентом.
- Результат работы. Создан план операционных изменений. Даны рекомендации по кадровым перестановкам и работе с мотивацией сотрудников. Обоснована необходимость доработки IT-системы компании как одного из ключевых факторов, влияющих на все производственные процессы.
Наш клиент остался доволен и даже оставил развёрнутый отзыв на сайте. А мы получили возможность на примере этого кейса поднять тему необязательных изменений. Показать, что бывает, когда человек делает больше, чем обязан. Больше, чем от него требуют. Тратя, между прочим, собственные деньги на решение задач, которые его никто не вынуждает решать. Но человек считает эти задачи своей зоной ответственности – и делает для их выполнения больше, чем обязан. По собственной инициативе.
Это прямо вау – когда у Амивео арендуют бизнес-мозги не потому, что этого требует владелец предприятия или вышестоящий руководитель – а потому что человек, работающий на своём уровне со своими задачами понимает: у него есть проблема, которую он не может решить стандартным набором инструментов. Такой человек, в конечном итоге, профессионально растёт, потому что этого требует его чувство долга, его чувство ответственности. Это очень круто и уважуха.
В общем, идея дня: простая добросовестность и настоящая, а не формальная ответственность за свой участок работ – тоже могут быть движущей силой для профессионального роста и развития.
И, конечно, спасибо за честный развёрнутый отзыв! Полностью его можно прочитать на нашем сайте.