- Я попросила его всего лишь повесить картину, а он вскипел, и так всегда.
- Я просто попросил убрать за собой, а она обиделась. Не понимаю, как разговаривать.
- Я прошу его не задерживаться на работе, но он не слышит меня.
Знакомо такое? Почему так бывает?
Просьба и требования – найти отличия
Казалось бы – все просто, добавьте «пожалуйста», и вот уже просьба, говорите как приказ – и будет требование. На деле люди часто попадают в ловушку, когда думают, что озвучивают просьбу, а собеседником она воспринимается как требование. В этом и кроется проблема. Почему так происходит?
Наши просьбы могут казаться людям требованиями, если им кажется, что за невыполнение их будут оценивать и могут осудить.
Иногда непонятно, что по своей сути высказано – просьба или требование, пока обращающийся не отреагирует каким-то образом на отказ.
Возьмем первую ситуацию: жена попросила мужа повесить картину. По какой-либо причине мужчина отказался. Готова ли была к этому жена? Как она восприняла отказ? Считала ли она, что раз она попросила – муж должен повесить? В такой ситуации если жена отреагирует замечанием «как обычно, я так и знала» или «ну почему ты опять не можешь» и тд и тп, то мужчине не останется ничего иного кроме как защищаться. И раз жена отказ не приняла, значит по своей сути она высказала не просьбу, а требование. Когда муж получает такую реакцию, он понимает, что с него что-то требуют, а не просят. А как мы относимся к тому, кто что-то требует с нас?
Когда люди слышат требование, у них в раздумьях только два варианта действий – подчинение или сопротивление. Речи о понимании или сопереживании там нет. Мужчина, получивший такую реакцию жены, вероятно начнет защищаться или перейдет «в нападение», может возникнуть конфликт.
Просьба всегда учитывает свободу выбора адресата и уважительно относится к его желаниям и возможностям.
Требования игнорируют предпочтения другой стороны.
Если в ответ на отказ мы проявляем понимание по отношению к собеседнику, это дает понять ему, что это была просьба.
Важен и способ выражения обращения. Если просьба озвучена резко, категорично, в тоне обиды или раздражительности, вряд ли она будет воспринята доброжелательно.
Иногда мы можем считать своё сообщение простым пожеланием, но собеседник воспримет его иначе, особенно если заметит нотки раздражения, нетерпимости или давления. Поэтому столь важно задуматься о своей реакции на возможные отказы, о формулировке и интонации.
Наталия Лавренкова, психолог
Автор: Наталия Лавренкова
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru