Несмотря на опыт, принципы и инструменты, я всё равно иногда соскальзываю. То в индукцию, то в фальсификацию.
Индукция — это когда ты видишь три кейса и делаешь обобщение.
Например: три мебельные компании жалуются на убытки на маркетплейсах — и вот уже в голове формируется вывод: «вся торговля на маркетплейсах убыточна». Хотя это всего лишь три ситуации, каждая со своими нюансами. И всё равно — мозг спешит обобщить.
К счастью, клиенты тут часто включаются. Они спорят, приводят контраргументы, требуют больше данных. И я им за это благодарен.
А вот фальсификацию клиенты любят.
Под фальсификацией я имею в виду не подделку, а быстрое, эффектное объяснение без модели.
Скажем: «Продажи упали, потому что у вас слишком широкий ассортимент и реклама размазана». Проверяли? Нет. Звучит убедительно? Да. Клиент доволен? Очень.
Именно это и продаётся.
Такие «разборы» подписываются, лайкаются, покупаются.
На этом построен инфобизнес:
«Ваш бизнес в целом хороший. Просто вот здесь ошибка, а вот тут чуть-чуть доделать — и будет счастье».
Структура знакома по стилю хороших врачей:
«Организм у вас в целом крепкий. Просто стресс, экология. Поддержим — и всё будет хорошо».
Это не анализ. Это спектакль.
Я понимаю, почему он работает. Сам умею сыграть его — и временами играю. Потому что клиент хочет объяснение. Потому что я устал. Потому что хочется блеснуть.
Но я стараюсь идти другим путём. С моделью. С вопросами. С допущениями и ракурсами. Не «я объяснил — верьте», а «вот подход — проверьте».
P.S. Да, иногда я сам грешу. Но каждый раз напоминаю себе:
Объяснение — это не всегда путь к истине. Иногда — способ от неё сбежать.
Связаться с автором можно, написав ему в Телеграм.