Когда мы только запускали BotSeller, я думал, что главное — чтобы бот «отвечал». Ну, быстро. Ну, вежливо. Ну, без ошибок.
Я ошибался.
Настоящая работа началась тогда, когда мне впервые написали:
«А это точно не человек?..»
И я понял: нейросеть, которая просто отвечает — не работает. Она должна думать. Понимать. Продавать. Как человек. Даже лучше.
В самом начале один клиент написал в 2 часа ночи: «У вас есть примеры работ?»
Менеджер был оффлайн. Бот — не настроен на медиа.
Он ответил: «Извините, уточните, что именно вас интересует?»
И это был момент, когда я понял: это провал. Клиент ждёт видео. А бот — как заглушка.
Я сидел в кухне с ноутом, расстроенный, и думал: «Как так? У нас же нейросеть. Почему она не может просто… взять и скинуть нужный пример?»
Ответ прост: потому что мы не научили её продавать. Мы научили её вести чат. А это — не одно и то же.
Тогда мы начали с нуля.
Я лично сел и прошёл 300+ диалогов наших клиентов: кто как отвечает, в какой момент переходит к оплате, где теряет клиента.
«Я просто говорю с людьми. Не продаю. Я слушаю — и подкидываю решение», — сказал один из наших лучших менеджеров.
И вот в этой фразе — весь смысл. Нейросеть должна говорить как человек, слышать как человек, но помнить лучше человека.
Мы научили её работать не как чат. А как диалог. Контекст. Настроение. Поведение. Цель.
Теперь всё иначе.
Клиент пишет: «Мне бы что-то попроще. И недорого» — и нейросеть не шлёт прайс. Она сначала спрашивает: «А вы для себя или в подарок?»
Если человек говорит: «Хочу в выходные» — бот сверяется с календарём, предлагает точный слот. И отправляет напоминание. Сам.
Если клиент молчит — не просто «исчезает». Нейросеть дожимает. По-человечески:
«Вы ещё рассматриваете вариант или пока на паузе? Напомню: я с вами на связи»
💬 Мы в BotSeller каждый день автоматизируем отделы продаж с помощью ИИ.
Если хочешь следить за нашими кейсами, реальными результатами и идеями — подпишись на Telegram-канал.
👉 @botseller_ai
Я помню один особенно показательный случай.
Клиент из Дубая написал: «Мне нужна квартира, но я не в ОАЭ сейчас».
Бот уточнил: «Понял. А где вы находитесь? Учтём разницу во времени».
«Я офигел, — потом сказал он. — Обычно на такие вещи никто не обращает внимания. А у вас — будто со мной лично говорят. С уважением».
И да. Этот клиент купил. Потому что нейросеть вела себя не как чат, а как вежливый, профессиональный, внимательный человек.
Что я понял за последние два года?
Что продажа — это не «выбери из меню». Это диалог. И если бот не умеет держать диалог — он бесполезен.
«В какой-то момент мне стало приятнее говорить с ИИ, чем с живыми менеджерами. Потому что он не спешит. Он не перебивает. Он реально старается понять», — сказал клиент, купивший франшизу через нашего бота.
Когда меня спрашивают, чем BotSeller отличается от чат-бота — я отвечаю просто:
Чат отвечает. А мы — ведём.
Чат даёт ссылку. А мы — дожимаем до Zoom.
Чат вежлив. А мы — эмпатичны.
Чат знает скрипт. А мы — контекст и цель.
И если ты хочешь понять, о чём я говорю — напиши нам.
И просто пообщайся. Возможно, ты тоже в конце спросишь:
«А вы точно не человек?..»