Конец весны — неизбежное начало клиентской паники: «Лечу на море, что делать с волосами? Они не отвалятся? Может, снять?». Уверена, вы тоже слышите это каждый день. И вот тут, как мне кажется, и проходит водораздел между просто мастером и настоящим экспертом. Один пожмет плечами, а другой — вооружит клиентку знаниями и снимет глубинный страх потерять дорогую прическу. Давайте разберем по полочкам, как выстроить эту бронебойную защиту и превратить тревогу в уверенность.
Шаг 1: Знать врага в лицо. Разбираем «три всадника» отпуска
Сухие инструкции без понимания «почему» не работают. Поэтому первый шаг — короткий, но убедительный ликбез. Не нужно читать лекцию по трихологии, достаточно объяснить суть угрозы. Я для себя называю их «три всадника отпуска», и вот как я объясняю их коварство простыми словами.
- Солнце (УФ-излучение): «Представьте, что капсула — это чувствительный материал. Под палящим солнцем он может стать хрупким или липким. А сам волос? Ультрафиолет разрушает его защитный слой. Итог — тусклость и ломкость».
- Соль (морская вода): «Морская вода — агрессивный солевой раствор. Она вытягивает влагу, а при высыхании её микрокристаллы работают как наждачка, травмируя и волос, и крепления. Расчесать такое без потерь почти невозможно».
- Хлор (бассейн): «Хлорка — это вообще отдельная история. Она не просто сушит, а буквально „съедает“ кератин, делая волос пористым. А еще вступает в реакцию с пигментом, и вот тогда блондинки получают тот самый неприятный зеленый оттенок».
Когда враг известен, бороться с ним уже не так страшно. Это подводит нас к самому главному.
Шаг 2: Выдаем «Протокол летней защиты». Готовая памятка
Страх «превратиться в мочалку» отлично снимается четким планом действий. Не просто набором советов, а именно пошаговым протоколом. Я подготовила для вас чек-лист, который можно красиво оформить и выдать каждой «отпускнице» — это, к слову, сразу повышает ценность вашей работы в глазах клиента.
Протокол «Отпуск без потерь»:
- Физическая защита. Головной убор (шляпа, панама) — это обязательное условие. Собирайте волосы в нетугую косу, чтобы они меньше путались.
- Перед каждым заходом в воду. Обязательно смочите волосы пресной водой и нанесите несмываемый кондиционер или масло. Это создаст защитную пленку.
- Сразу после купания. Немедленно промойте волосы пресной водой! Не давайте соли и хлору высохнуть на волосах. Это самый важный пункт.
- Ежедневное вечернее мытье. Обязательно мойте голову мягким бессульфатным шампунем, нанося его только на корни.
- Усиленное питание. Увлажняющая маска после каждого мытья — это не роскошь, а необходимость.
- Никогда не расчесывайте мокрые волосы. Промокните их полотенцем, нанесите спрей для легкого расчесывания и только потом аккуратно разбирайте пряди.
- Забудьте о сне с мокрой головой. Волосы должны быть на 100% сухими и заплетенными в слабую косу.
Этот список выглядит внушительно, но на деле занимает не так много времени. Как думаете, какой из этих пунктов клиентки нарушают чаще всего?
Шаг 3: Арсенал спасателя. Что в отпускной косметичке?
Протокол сам собой подводит к вопросу: «А чем конкретно пользоваться?». Важно объяснить роль каждого средства, чтобы клиентка сделала осознанный выбор или купила их прямо у вас. Вот мой редакторский топ-3, без которого отпускной уход превращается в русскую рулетку:
- Несмываемый спрей с SPF. Это как крем для кожи, только для волос. Создает вуаль, отражающую ультрафиолет.
- Увлажняющая маска с кератином. После солнца и соли волосам нужен «строительный материал». Кератин заполнит пустоты, а пантенол удержит влагу.
- Шелковое или аргановое масло для кончиков. Легкое масло запечатывает кутикулу и предотвращает сечение без утяжеления.
Кстати, если хочется сэкономить время на создании контента и памяток для клиентов, можно обратить внимание на готовые посты для мастеров по наращиванию волос: такие подборки доступны для приобретения и помогают профессионально оформить и соцсети, и общение с клиентками.
Снятие возражений: «Это всё слишком сложно!»
А теперь финальный аккорд — отработка возражения: «Ой, как всё сложно, я же на отдыхе!». Тут отлично работает метод аналогии. Я бы спросила так: «Вы же пользуетесь кремом с SPF для лица? Это ведь тоже правило, которое стало привычкой ради красоты. С волосами — то же самое. Эти 15 минут ухода в день — не сложность, а ваша инвестиция в то, чтобы после отпуска не тратить в разы больше на восстановление».
В конце концов, наша с вами задача как экспертов — научить человека жить с результатом, получая только удовольствие. И летний отпуск — лучший экзамен на прочность и для волос, и для нашего с клиенткой доверия.
А с какими самыми странными мифами об отпускном уходе за нарощенными волосами сталкивались вы?