Казалось бы, ты уже в аэропорту, прошел регистрацию, сдал багаж, посадочные талоны на руках, ну какие могут быть проблемы. Ждешь вылета, прогуливаясь по Дьюти фри или расслабляешься в бизнес зале.
Вот тут и подстерегает опасность туристов. Многие думают, что самолет без них не улетит, ведь частенько слышим, как зовут опаздывающих на посадку пассажиров.
Сотрудники аэропорта по громкой связи всегда предупреждают о начале посадке на рейс, в аэропортах есть везде он-лайн табло, где можно следить за текущей информацией.
Первый случай ( это то , что реально из первых уст), благо хоть не с нашими туристами, произошел 6 лет назад, почитайте, если не читали, будет полезно
Мы всегда предупреждаем своих туристов, чтобы с запасом приезжали в аэропорт.
Дв, бывают форсмажоры, туристы застряли в пробке и не успели на самолет
Есть просто невезучие по жизни
Уже в этом году, два практически одинаковых случая с нашими туристами.
За несколько часов приехали в аэропорт, прошли все необходимые формальности, сидят в бизнес зале, расслабились на столько, что пропустили свой вылет на Кубу.
Просто перепутали время вылета, с началом посадки. Пришли к гейту, а их не пускают.
Пришлось более чем за 200 т.р. на троих, а стоимость тура была менее 300т.р. покупать новые билеты, с вылетом, аж через день.
Второй случай, идентичный, вылет в Египет, туристы, посидев в бизнес зале, неторопливо подходят к стойке, но система в компьютере закрыла посадку и их не пустили. Ни какие крики и объяснения, что они пришли типа за 2 минуты до окончания посадки, ни к чему не привели.
Опять же пришлось покупать билеты, хорошо хоть следующий рейс был через 7 часов, не проспали... Только вот цена - 160 т.р. за троих, более половины стоимости путевки. Это хорошо, что билеты были в наличии.
И так, алгоритм действий.
Что делать, если после регистрации на рейс и сдачи багажа, опоздали на посадку и самолет улетел.
Во-первых, не паниковать, неприятная конечно ситуация, но поправимая в большинстве случаев.
Если не удалось договориться (вероятность есть, но очень маленькая, может вдруг рейс задержат из-за "ковра"), чтобы вас пустили на посадку, сразу обращайтесь на стойку к представителю авиакомпании.
Обрисуйте ситуации и пробуйте найти решение. В случае покупке отдельно авиабилетов, обязательно звоните на горячую линию, чтобы вам сохранили обратные билеты, иначе, по правилам перевозки, они просто "сгорят". Сообщите в отель, что ваш заезд задерживается.
При покупке пакетного тура, срочно сообщите своему турагенту или туроператору о возникшей проблема.
В наших случаях, мы оперативно связались с туроператорами, договорились о повторном бесплатном трансфере в отель и сохранении обратных авиабилетов.
Как вариант, можно полностью отказаться от поездки, но тогда аннуляция вашего тура будет почти гарантированно 100% и денег вам никто не вернет, даже страховая, так как это не страховой случай. Возможно какую-то часть вернут за отель, но не факт.
Не забудьте получить багаж (если сдавали), обычно приходится ждать более часа.
Есть нюансы, касается тех кто покупал отдельно билеты, в зависимости от тарифа, новые билеты (у той же самой авиакомпании) можно оформить с небольшим штрафом, а если перелет бизнес, то переоформление обычно бесплатно.
Если нет прямых вылетов, рассмотрите альтернативные варианты с пересадкой, они обычно выходят дешевле, а так же рейсы из других аэропортов (касается Москвы).
И соблюдайте "золотое правило", лучше прийти (приехать) на час раньше, чем опоздать на одну минуту и тогда не придется решать проблемы, тратить деньги и нервы. И бизнес зал не будет «виноват».
Начал вести канал в телеграме, заходите и подписывайтесь, там буду выкладывать уникальные интересные видео и фото из своих путешествий, небольшие посты и анонсы из Дзена. Скоро о.Хайнань - в режиме онлайн.
Всем здоровья и добра!