Когда клиент покупает, он ожидает того же уровня сервиса, что и во время продажи. Но часто после оплаты отношение меняется:
- До оплаты: Быстрые ответы, улыбки, готовность помочь
- После оплаты: Задержки, формальность, отсутствие инициативы
Результат:
- Клиент чувствует себя обманутым
- Нет повторных продаж и рекомендаций
- Репутация компании страдает
Почему так происходит?
1. Мотивация продавца
- До оплаты: бонусы за сделку
- После: нет KPI за сопровождение
2. Разные отделы = разное отношение
- Продажи «передают» клиента поддержке, и сервис становится обезличенным
3. Нет системы постпродажного общения
- Клиента «забывают» до следующего платежа
Как исправить?
1. Связать мотивацию с лояльностью
- Бонусы не только за продажу, но и за:
Повторные покупки
Отзывы клиентов
Удержание (если это подписка)
2. Не бросать клиента после сделки
- Первое касание через 24 часа:
«Спасибо за покупку! Вот чек-лист по использованию» - Через неделю:
«Как вам продукт? Нужна помощь?» - Через месяц:
«У нас есть специальное предложение для вас»
3. Синхронизировать отделы
- CRM, где видна вся история общения
- Единые стандарты сервиса для всех
4. Удивлять после оплаты
- Неожиданный бонус («Вот гайд в подарок»)
- Персональные предложения («Для вас скидка 15%»)
Клиент должен чувствовать: ему рады не только когда он платит, но и после
Формула идеального сервиса:
✔ До оплаты – помогаем принять решение
✔ Сразу после – подтверждаем правильность выбора
✔ Через время – напоминаем о себе с пользой
Замечали ли вы разницу в отношении к клиенту до и после оплаты в своем бизнесе? Как решали проблему?
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов — я помогу вам построить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему можно работать со мной?
🔹Личный опыт в продажах 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы адаптируются под вашу команду продаж
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как можно начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova