Сижу в кресле, смотрю на резюме. Фотография знакомая до боли. Катя Романова, 28 лет, менеджер по продажам. Хочет работать в моей компании.
Забавно получается.
Пять лет назад
Тогда я таскал пакеты и конверты по городу. Зарплата 25 тысяч, красная сумка через плечо, потные футболки к концу дня. Не мечта, конечно, но работа есть работа.
Катя в то время устроилась в Сбербанк консультантом. Зарплата примерно такая же, но в офисе. В белой блузке, за стеклянным столом.
— Максим, — говорила она, когда мы сидели в "Додо Пицце" на Ленина, — ну неужели ты не можешь найти что-то получше?
Я жевал пепперони и пожимал плечами.
— А что лучше? Безработица?
— Да хоть промоутером где-нибудь! Или в магазине. Ты же образованный человек.
Она брезгливо смотрела на мою куртку с логотипом "Быстрая доставка". Я это замечал, но молчал. Что скажешь-то?
— Макс, — продолжала она, — мне неловко, когда подружки спрашивают, кем ты работаешь. Что я им отвечу? "Курьер"?
Тогда я впервые подумал: а что в этом плохого? Работа как работа. Честная, нужная людям.
Но Катя думала иначе.
Через месяц она сказала, что мы не подходим друг другу. Что у неё есть коллега Андрей, тоже из банка. Перспективный, амбициозный.
— Понимаешь, — объясняла она, стоя у подъезда, — мне нужен мужчина с планами на будущее. А ты... ты просто плывёшь по течению.
Я кивнул и пошёл домой. Обидно было, конечно. Но что поделать.
Начало
Курьером я проработал год. За это время выучил город наизусть. Знал, где пробки, где парковки, как обойти ремонт дороги на Московской. Научился быстро находить нужные подъезды, даже если адрес написан криво.
Но главное — понял, как работает доставка. Где теряется время, что раздражает клиентов, почему одни заказы идут быстро, а другие застревают.
В нашей компании было десять курьеров. Диспетчер Лена по утрам раздавала маршруты, мы развозили, к вечеру сдавали отчёты. Система простая, но неэффективная.
Клиенты постоянно звонили: "Где мой заказ? Обещали к двум, уже четыре!"
Лена отвечала: "Мальчики в пути, скоро будут."
А мальчики стояли в пробке на Гагарина уже час.
Я предложил начальнику Олегу Петровичу сделать онлайн-отслеживание. Простую штуку — курьер нажимает кнопку "взял заказ", потом "доставляю", потом "вручил". Клиент видит статус в приложении.
— Максим, — сказал Олег Петрович, — у нас и так все заказы доходят. Зачем городить огород?
Я не стал спорить. Но идея засела в голове.
Переломный момент
Через полгода меня перевели в офис. Помогать Лене с маршрутами, принимать звонки от клиентов. Зарплата выросла до 30 тысяч, работа спокойнее.
Но я видел все проблемы изнутри. Курьеры терялись, клиенты ругались, заказы пропадали. А конкуренты тем временем развивались.
Вечерами я сидел дома, изучал, как работает доставка в других городах. Читал про DHL, UPS, наших "Яндекс.Доставку". Записывал идеи в тетрадку.
Катя иногда писала в ВК. Рассказывала про работу, жаловалась на начальника. Спрашивала, как дела у меня.
— Всё ещё курьеришь? — написала она как-то.
— Уже нет. Теперь диспетчер.
— Ну хоть что-то. А Андрей получил повышение. Теперь старший менеджер.
Я поставил лайк и закрыл чат. Подумал: интересно, что она скажет, если узнает, что я планирую?
Свой бизнес
Накопил за два года 150 тысяч. Взял кредит ещё на 300. Снял маленький офис на Красной Армии, купил два телефона, нашёл двух курьеров через "Авито".
Назвал компанию "Точно в срок". Создал сайт на "Тильде", настроил онлайн-заказы. Главная фишка — прозрачность. Клиент видит, где его посылка, когда привезут.
Первые месяцы были жёсткими. Заказов мало, денег ещё меньше. Сам возил срочные доставки, когда курьеры не справлялись. Принимал звонки до одиннадцати вечера.
Жил на пельменях и чае. Снимал однушку на Чернышевского за 15 тысяч. Из мебели — матрас, стол, стул. Телевизора не было.
Но работало. Медленно, но работало.
Первыми клиентами стали мелкие интернет-магазины. Им нравилось, что они могут отследить посылку. Что я всегда отвечаю на звонки. Что не теряю заказы.
Через полгода прибыль позволила нанять третьего курьера. Через год — переехать в офис побольше.
Рост
К третьему году у меня работало восемь человек. Пять курьеров, два диспетчера, бухгалтер. Арендовал склад на 100 квадратов, купил три фургона.
Клиентами стали средние компании. Мебельные салоны, аптечные сети, магазины электроники. Они ценили надёжность и скорость.
Я наконец-то смог снять нормальную квартиру. Купить машину. Одеваться не в секонд-хенде.
Но работал по-прежнему много. Контролировал каждый заказ, лично разговаривал с недовольными клиентами, искал новых поставщиков.
Друзья говорили: "Макс, ты помешался на работе. Найди девушку, отдохни."
Но мне нравилось то, что я делал. Строить что-то своё — это как наркотик. Каждый новый клиент, каждый решённый вопрос давал энергию.
Неожиданная встреча
Пятый год. Моя компания стала одной из крупнейших в городе. 40 сотрудников, филиал в соседнем областном центре, контракты с федеральными сетями.
Я сидел в своём кабинете на седьмом этаже бизнес-центра "Сити", просматривал резюме кандидатов на должность менеджера по продажам.
И тут — её фото.
Екатерина Романова. Высшее образование, опыт работы в банковской сфере. Причина поиска работы: "Сокращение штата".
Я долго смотрел на экран. Пять лет назад она считала меня неудачником. А теперь хочет работать в моей компании.
Жизнь умеет подбрасывать сюрпризы.
Собеседование
Она пришла точно в назначенное время. Деловой костюм, аккуратная причёска, уверенный вид. Но я заметил, как она нервничает.
— Проходите, — сказал я, не поднимая глаз от бумаг.
Она села напротив. Я поднял голову.
— Здравствуйте, — сказала она тихо.
— Привет, Катя.
Мы смотрели друг на друга. Она покраснела.
— Макс... я не знала, что это твоя компания.
— А если бы знала?
Она помолчала.
— Не знаю. Наверное, всё равно пришла бы. Мне нужна работа.
Я кивнул.
— Расскажи про свой опыт.
Следующие полчаса она рассказывала про банковские продукты, клиентскую базу, продажи. Говорила профессионально, без эмоций.
— Почему уволилась? — спросил я.
— Не уволилась. Сократили. Банк закрылся в декабре.
— А Андрей?
Она вздохнула.
— Андрей остался в Москве. Мы расстались два года назад.
Я просмотрел её резюме ещё раз. Хороший опыт, нужные навыки. Но главное — она изменилась. Стала серьёзнее, взрослее.
— Почему именно к нам? — спросил я.
— Я изучила рынок. Ваша компания растёт быстрее других. И... — она запнулась, — и я помню, каким ты был. Честным.
Честным. Интересно.
Решение
— Хорошо, — сказал я. — Давай попробуем. Тестовый день завтра, к девяти утра.
Она кивнула, встала.
— Спасибо за шанс.
У двери она остановилась.
— Макс, прости меня за тогда. Я была дурой.
— Была, — согласился я. — Но все мы иногда бываем дурами.
Она улыбнулась и вышла.
На следующий день она пришла на полчаса раньше. Я наблюдал, как она работает с клиентами. Терпеливо объясняет тарифы, решает спорные вопросы, находит компромиссы.
К обеду она оформила три новых заказа и уладила конфликт с недовольным клиентом.
— Как дела? — спросил я, заглянув в её кабинет.
— Хорошо. Интересная работа.
Вечером мы остались одни. Сотрудники разошлись по домам.
— Катя, — позвал я её.
Она подошла, села напротив.
— Что ты чувствуешь сейчас? — спросил я.
— Благодарность, — ответила она честно. — И стыд за то, что было раньше.
— Что изменилось?
— Я поняла, что работа — это не статус. Это ответственность. И возможность помогать людям.
Мы помолчали.
— Знаешь, — сказал я, — тогда я не обижался на тебя. Просто понимал, что мы по-разному смотрим на жизнь.
— А теперь?
— Теперь вижу, что ты выросла. Стала мудрее.
Новая страница
Катя осталась в компании. Быстро вошла в курс дел, подружилась с коллегами. Предложила несколько хороших идей по улучшению сервиса.
Мы не стали встречаться. Слишком много воды утекло. Но рабочие отношения сложились хорошие.
Иногда я думаю: а что было бы, если бы она поверила в меня тогда? Может, мы строили бы бизнес вместе?
Но жизнь не терпит сослагательного наклонения. У каждого свой путь.
Сейчас моя компания работает в пяти городах. Сто двадцать сотрудников, оборот 50 миллионов в год. А началось всё с красной курьерской сумки.
Катя руководит отделом продаж. Справляется отлично. Иногда шутит, что лучше поздно, чем никогда.
Мы оба изменились. Я стал увереннее, она — мудрее. Жизнь научила нас не судить людей по их сегодняшнему положению.
Сегодняшний курьер завтра может стать директором. А сегодняшний банковский сотрудник — искать новую работу.
Главное — не сдаваться и помнить: каждый заслуживает второй шанс.
Поделитесь в комментариях: случалось ли вам пересматривать своё мнение о людях? Как жизнь меняла ваши взгляды? Интересно узнать ваши истории!
Все события и персонажи вымышлены. Совпадения с реальными людьми случайны.