В какой-то момент каждый бизнесмен, заказывавший сайт, рекламу или дизайн, проходит через эту стадию:
— Что-то не работает.
— Кто виноват? Подрядчик? Или я сам?
И тут начинается. Подрядчики говорят: “Мы сделали как вы просили — вот наша переписка помните?”.
Заказчик говорит: “Вы же эксперты, надо было настоять на своем мнении, что так не работает”.
И не надо в этом момент отчаиваться, лучше воспринять этот момент, как опыт и тест гипотезы. Ведь плохой результат, тоже результат, — значит надо делать иначе
Что я делаю чтобы максимально хорошо проработать сайт и заказчик получил лучший результат
1. Задаю неудобные вопросы
Стараюсь копать в глубь продукта, не останавливаюсь на фразе "Найдем любое оборудование"
"Занимаемся поиском производителей в различных городах Китая, и при необходимости, выезжаем для контроля качества товара"
Дает гораздо больше понимания о профессионализме исполнителя
2. Вытаскиваю истинные запросы из заказчика
Часто заказчики говорят мне нужен сайт, чтобы привлекать клиентов. Но это очень общая фраза и за ней тяжело рассмотреть истинную задачу сайта. К тому же сайт сам по себе не будет генерировать клиентов, сайт — это часть воронки надо это отчетливо понимать.
Пример сформулированной мной задачи после общения с заказчиком:
Сайт должен рассказать о продукции компании и убедить потенциальных клиентов, что ваша продукция сможет решить их задачи.
Рассказать о качестве и характеристиках ваших окрасочных аппаратов и пригласить на консультацию.
Сайт должен транслировать профессионализм и надежность компании, чтобы у посетителя появилась уверенность, что именно здесь ему помогут подобрать нужную технику под его задачи
На сайт будет идти трафик Яндекса. Потенциально, можно использовать сео-продвижение
3. Объясняю свои решения и к чему они могу привести
Тексты и заголовки на своих сайтах, я пишу не просты взяв их из головы, а основываясь на анализе рынка, целевой аудитории, информации которую "достал" из заказчика.
Наносят даже вязкие и абразивные составы без потери давления — этот текст написан именно так потому, что в покупатели окрасочных аппаратов — маляры и руководители строительных бригад в отзывах пишут, что аппараты конкурентов засоряются. Наши аппараты этим не грешат и мы заявляем об этом
4. Регулярно держу в курсе своих заказчиков
Каждый понедельник начинается с рассылкой статус писем моим заказчикам. Чтобы они понимали на каком этапе разработки сайта мы находимся, что планируется сделать на этой неделе. И возможно какой контент мне нужен еще от заказчика. Таким образов мои заказчики спокойны и могут плагировать свои дальнейшие действия
Более подробно о всех этапах разработки сайта можете узнать на бесплатной консультации, для этого просто напишите мне в телегу @Vadim_Pasternak
Какая ответственность на заказчике?
1. Участвовать, а не наблюдать со стороны
Для того чтобы раскопать смыслы по продукту я задаю много всяких почему? и зачем? и если заказчик отвечает односложно — это может привести в к тому, что я не в полной мере раскрою продукт. Поэтому прошу своих заказчиков быть максимально открытыми со мной и отвечать подробно на мои вопросы
2. Давать конструктивную обратную связь
Не сливаться после слов "надо править структуру", а пояснить подробно. Что именно следует изменить и почему он хочет это сделать.
3. Делать домашку: вовремя дать тексты, фото, ответить на вопросы
Когда весь контент дается вовремя — это кайф. Потому что когда нет нужной информации или фоточек, это затягивает процесс. Фразы: "вставьте какой-нибудь текст" или "возьмите фото из гугла, потом заменим" демотивируют. И к тому же они могут выглядеть совсем иначе
В чём корень проблемы?
❌ Большинство конфликта — в размытых ожиданиях.
Клиент думает: “Заплачу деньги — сайт сам сделается и заявки сами пойдут ”.
Подрядчик думает: “Заказчик мне даст точное ТЗ с текстами и нужными картинками, а я просто сделаю красиво”.
Результат — никто не отвечает за продажи. Потому что их никто и не планировал. Все просто делали "что-то в рамках задачи".
В итоге:
Клиент недоволен — сайт “не работает”, заявок нет.
Подрядчик недоволен — “я же сделал, как просили, в чём проблема?”
Сайт вроде есть, но он не решает задачу. Только добавляет взаимное раздражение.
Потому что вместо сотрудничества — получилась рассинхронная сборка, где каждый делал “своё”, но не общее.
Мой рецепт успеха:
Если ты заказчик — участвуй.
Если ты подрядчик — веди и объясняй.
И тогда в конце не придётся разбираться, кто виноват. Потому что будет, наконец, тот самый результат.
Если рецепт нравится пиши в телгреам и сделаем классный сайт @Vadim_Pasternak а еще лучше подпишись на мой ТГ канал чтобы не терять меня из виду @vadimpasternak