Первое слово дороже второго Медиаизмеритель Anketolog провел исследование вербальной коммуникации между компаниями и клиентами. Эксперты выяснили, какой стиль общения с брендами предпочитают россияне на данный момент и какую в этом роль играет возраст. Вот несколько интересных результатов: • 85% респондентов предпочитают формальное личное обращение наподобие «Здравствуйте, меня зовут Елена» и т.д. При этом почти столько же опрошенных предпочитают, чтобы к ним обращались на «вы» — и даже 82% зумеров с этим согласны. • 65% респондентов уверены, что тон общения влияет на их восприятие бренда. Большинство людей не любят фамильярностей вроде «Привет, чем могу помочь?», и практически все обращают внимание на визуальное оформление бизнес-аккаунтов. • Личный контакт с брендом предпочтительнее всего вести в мессенджерах: 66% опрошенных удобно в WhatsApp, 63%— в Telegram, и ровно в два раза меньше респондентов предпочитают «ВКонтакте» и электронную почту.