26 подписчиков

Продавцы Яндекс Маркета теперь могут напрямую общаться с покупателями по вопросам возвратов

29 мая 202529 мая 2025

1 мин

Продавцы Яндекс Маркета теперь могут напрямую общаться с покупателями по вопросам возвратов ▶️ С июня 2025 года Яндекс Маркет внедряет новую функцию, позволяющую продавцам самостоятельно вести коммуникацию с покупателями по нестандартным заявкам на возврат, требующим экспертизы. Ранее такие ситуации обрабатывались исключительно через службу поддержки маркетплейса. Теперь у продавца будет 48 часов на принятие решения: одобрить или отклонить возврат, а также возможность вернуть деньги, оставив товар у покупателя. Если в течение этого времени продавец не примет решение, возврат будет автоматически одобрен, и деньги вернутся покупателю. 🔵В случае возникновения трудностей, покупатель может обратиться за помощью к представителю маркетплейса, который выступит в роли арбитра. ☑️ Для предотвращения мошенничества и потребительского экстремизма Яндекс Маркет рекомендует не продолжать диалог в социальных сетях и мессенджерах, а использовать официальные каналы коммуникации. 🟦Сначала новая фун

▶️ С июня 2025 года Яндекс Маркет внедряет новую функцию, позволяющую продавцам самостоятельно вести коммуникацию с покупателями по нестандартным заявкам на возврат, требующим экспертизы. Ранее такие ситуации обрабатывались исключительно через службу поддержки маркетплейса.

Теперь у продавца будет 48 часов на принятие решения: одобрить или отклонить возврат, а также возможность вернуть деньги, оставив товар у покупателя. Если в течение этого времени продавец не примет решение, возврат будет автоматически одобрен, и деньги вернутся покупателю.

🔵В случае возникновения трудностей, покупатель может обратиться за помощью к представителю маркетплейса, который выступит в роли арбитра.

☑️ Для предотвращения мошенничества и потребительского экстремизма Яндекс Маркет рекомендует не продолжать диалог в социальных сетях и мессенджерах, а использовать официальные каналы коммуникации.

🟦Сначала новая функция станет доступна для продавцов, работающих по модели FBS, а в дальнейшем будет расширена на остальных партнёров.

▶️ Согласно исследованию, проведённому маркетплейсом, более трети российских покупателей хотели бы иметь возможность напрямую общаться с продавцом при возврате товара.