Приветствую, дорогие мои читатели.
На свете так много людей и каждый из них не похож на другого. Кто то приятен в общении, кто то скромен в общении, а кто то и вовсе не знает что такое стыдливость и уважение. Все люди разные. И видишь это когда работаешь с людьми. И вот сегодня я хочу вам рассказать про случай с мамой.
Сразу скажу, при острых случаях педиатры и терапевты отправляют пациентов к узким специалистом по необходимости или же в стационар.
Мама на приеме приходит с 12 летним ребенком. Пришли записаться к офтальмологу.
-- Уже месяц пытаюсь записаться, а записи нет. Мы уезжаем через пять дней на юг отдыхать, вот хотелось бы до отъезда сходить к врачу - говорит мама.
- Хорошо, сейчас посмотрю запись - сказав так я начал искать запись к офтальмологу. К сожалению, записи не было на ближайшие 2 недели, я об этом сообщил маме.
-- Как так? Вы же можете меня записать? Вы же врач
- Я могу, конечно, но я так же записываю вас к другим узким специалистам по записи, а к офтальмологу к сожалению пока нет записи.
-- И что мне делать?
- Ждать, чуть позже можете подойти. А так, вы сами можете записаться онлайн или через колл-центр. - отвечаю я вполне себе спокойно.
-- Нет, вы обязаны записать нас к врачу!
На мои последующие объяснение ни к чему хорошему не привело. Потратил на диалог и объяснение минут 20, но в конце заявляется.
-- Я сейчас пойду к заведующей и напишу на вас жалобу - заявляет мамаша.
- Конечно, идите, можете писать жалобу хоть куда.
-- Нет, это вы обязаны сходить к заведующей и решать мои вопросы! Я сделаю все, чтобы вас уволили - заявила злая мамаша и вышла из кабинета.
Конечно, после таких ситуации любой врач испытывает маленький внутренний шок, и плюс чувство, что ты не тем занимаешься. Ведь процесс организации не входит в обязанности врача. Нет записи к узким специалистам и это не вина врачей. Пусть идут к министру Минздрава и качает права. Но нет, на обычных рядовых врачам отыграются, напишут жалобы чтобы успокоить свое ЭГО. И все. Дальше не письмо в Минздрав, что нет записи, что не хватает кадров. Нет, только жалоба и не более.
Самое обидное в такой ситуации - обман. Люди пишут не только то, что было на самом деле. Но пишут с преувеличением. Например: "данный врач или медицинская сестра хамила, грубо общалась и.т.д"". Хотя такого и вовсе не было.
Жалоба - не решит проблему системы.
Человек, который написал жалобу вспомнив все законы нашей страны и что ему все должны - по факту делает хуже обществу. В моменте может и решат вопрос, так как начальники и Минздрав не любит жалобы, они быстро "тыкают" таким людям, но на долгосрок это приводит к еще большим последствиям.
Врачи тоже люди. И они уходят из профессии, а еще много уходят в частные клиники. Человек, который с ногой открывал дверь в государственных клиниках, завтра за определенную сумму денег как миленький придет к тебе не прием в частную клинику. И да, ты еще подумаешь, принять его или нет (если не острый случай).
Даже один неприятный момент (миг) может испортить человеку настроение на целый день. А теперь представьте, что как минимум один раз в день с вами будут общаться неуважительно, хамить и смотреть так, как будто ты раб.
И да, мы не знали куда мы шли. Мы думали, что люди по человечнее и никак не думали, что бывают такие злостные люди, которые даже не могут использовать серое вещество для размышлении. Радует одно, таких людей единицы, но они портят все!