«Когда чат-боты действительно повышают лояльность» в твоей структуре:
💬 Чат-боты могут быть как суперсилой бренда, так и его худшей антирекламой.
В одном проекте мы внедрили интеллектуального бота, который не просто отвечал на вопросы, а решал 85% запросов за первые 2 минуты. В результате уровень удовлетворённости клиентов вырос на +19%, а количество негативных отзывов в сервисе снизилось почти вдвое.
❓ Как считаешь: что важнее в чат-боте — скорость ответа или умение понять клиента?
Мой опыт показывает: лояльность растёт там, где автоматизация дополняет заботу, а не заменяет её. ❤️ Клиенты ценят скорость, но ещё больше — ощущение, что их действительно слышат.
Если строить технологии вокруг человека, а не вместо него — бренд только выигрывает.
#КлиентскийСервис #ИИ #Лояльность #ЧатБоты
