Вы внедрили CRM систему, потратили достаточно весомый бюджет, но продажи почему-то не растут? Увы, это типичная история.
amoCRM — это всего лишь инструмент. Как молоток у строителя: сам по себе он не построит дом. Даже самый дорогой. Какие бы надежды вы на него не возлагали.
В этой статье мы разберем 5 главных ошибок, из-за которых компании не получают профит от внедрения amoCRM.
Вы узнаете:
- Почему 80% внедрений amoCRM не оправдывают себя даже через год;
- Как превратить CRM из "записной книжки" в реальный инструмент роста продаж;
- Какие простые правила работы с системой дают быстрый результат.
Ошибка 1: Отсутствие регламентов работы в amoCRM
Проблема:
Представьте офис, где каждый менеджер ведёт клиентов по-своему:
— Один называет сделку «Заказ_Иван», другой — «Продажа_№123»
— Кто-то вообще не создаёт сделки, а пишет всё в заметках к сделке
Через месяц — бардак. Найти нужную информацию невозможно, не говоря уже о сегментации базы и качественной работы с разными сегментами
Как исправить:
— Введите общие правила: от названия сделки до этапов воронки. Например, шаблон: «Компания_Услуга_Дата»;
— Составьте короткий регламент — максимум на пару страниц. Толстые инструкции всё равно никто не читает;
— Обучайте не только «где кликать», но и логику процесса: от лида до закрытия сделки.
Ошибка 2: CRM не развивается вместе с бизнесом
Проблема:
amoCRM внедряли под команду из 5 человек. Прошёл год — в отделе уже 20 менеджеров, процессы усложнились. А система осталась прежней — и больше мешает, чем помогает.
Что делать:
- Раз в 2-3 квартала анализировать, что изменилось в бизнес-процессах, и как оптимизировать и донастроить CRM систему;
- Назначьте ответственного за систему внутри компании или подключите поддержку интегратора.
Например, отлично работает формат сопровождения в рамках услуги CRM Expert от ROCKET.red — мы адаптируем amoCRM под реальные задачи компании и следим, чтобы система не устаревала, анализируем и корректируем бизнес-процессы в моменте.
Ошибка 3: Внедрение без аналитики
Проблема:
Внедрять amoCRM без анализа — как покупать машину, не зная, для чего она нужна: гонять по трассе или перевозить грузы. И то, и другое — транспорт. Но задачи разные.
Решение:
Перед внедрением нужно провести разбор:
— Откуда приходят лиды;
— Какие этапы проходит клиент: звонки, КП, договоры;
— Какие отчёты и данные нужны руководителю для принятия решений.
Без этого CRM станет «мертвым» инструментом — он будет есть бюджет, но не даст роста.
Ошибка 4: amoCRM не интегрирована с другими сервисами
Проблема:
Почта, мессенджеры, телефония — всё работает, но отдельно от amo. Менеджерам приходится копировать данные вручную, информация теряется, время менеджеров тратится нерационально.
Как сделать amoCRM эффективной:
- Проверьте ключевые интеграции: звонки, письма, чаты можно автоматически подтягиваться в карточку клиента
- Убедитесь, что менеджеры могут удобно работать из одной системы, не переключаясь между окнами
Перед запуском интеграций CRM протестируйте их на черновой базе. Пройдите путь одного-двух тестовых клиентов — это поможет выявить ошибки, неудобства и доработать систему до старта.
Ошибка 5: «Волшебная таблетка» вместо работы
Проблема:
«У нас есть CRM — теперь продажи вырастут сами!» — так не работает.
Правда:
CRM не продаёт сама и не заменяет менеджеров. Она:
— Убирает рутину (автоматические напоминания, задачи, шаблоны писем);
— Помогает выявлять слабые места (на каком этапе срываются сделки);
— Делает прозрачной работу каждого менеджера.
Пример цели:
Завести всех клиентов в базу и выстроить чёткую структуру действий: что должен сделать менеджер на каждом этапе — от первого касания до сделки.
CRM — это инструмент. Чтобы он работал, нужно:
— Настроить систему под реальные процессы, а не "как у всех";
— Обучить команду: что, когда и зачем делать;
— Регулярно адаптировать систему под изменения в бизнесе.
Хотите проверить, насколько эффективна ваша amoCRM?
Разберём ваши бизнес-процессы и покажем на практике, как система может приносить более высокий результат.
Оставьте контакты для связи — мы поможем оценить текущую работу и определить конкретные шаги для роста продаж.