🤗 Россияне хотят, чтобы бренды общались с ними дружелюбно и человечно

🤗 Россияне хотят, чтобы бренды общались с ними дружелюбно и человечно

В общении с брендами россиян отталкивает навязчивость, фамильярность, равнодушие и сухость, шаблонность и неискренность. Об этом говорится в исследовании Anketolog.

Какие еще предпочтения у клиентов?

▪️ Для зумеров важно, чтобы их в коммуникации называли на «вы»;

▪️ 36% участников опроса уверены, что эмодзи оживляют общение с брендом, а 21% считают их неуместными;

▪️ 55% интервьюируемых ценят, когда компания признает свои ошибки. 39% считают это обязательным;

▪️ 64% россиян хотят общаться с людьми, а не с ботами.

😀Пожалуй, лучший телеграм-канал о маркетинге