Маркетинговая стратегия — это план, который помогает бизнесу привлекать клиентов и увеличивать продажи. Но с чего начать? Давайте разберёмся по шагам, чтобы всё было понятно.
1. Анализ — самый важный первый шаг
Многие думают, что сначала нужно поставить цели (например, "хочу больше клиентов"), но это ошибка.
Почему?
- Если не изучить ситуацию, можно поставить неправильные цели.
- Пример: магазин хочет больше клиентов, но если у него высокие цены, люди всё равно не будут покупать. Значит, нужно сначала разобраться, почему клиентов мало.
Вывод: прежде чем ставить цели, нужно собрать данные о бизнесе.
2. Какие данные нужны?
Данные — это информация о бизнесе. Без неё нельзя принимать правильные решения.
Что важно знать:
- Сколько клиентов приходит и уходит?
- Сколько денег приносит каждый клиент?
- Какие товары продаются лучше, а какие хуже?
Пример: если магазин узнает, что большинство покупателей берут только хлеб, но не берут молоко, можно сделать скидку на молоко, чтобы увеличить продажи.
3. Два вида исследований
Чтобы собрать данные, проводят исследования:
- Качественные — помогают понять, что думают люди (опросы, интервью).
Пример: спросить у покупателей, почему они не берут молоко. - Количественные — дают точные цифры (сколько товаров продано, сколько клиентов ушло).
Пример: посчитать, что в этом месяце молоко купили только 30% покупателей.
Важно: для маркетинга чаще нужны количественные данные.
4. Две главные стратегии бизнеса
Любой бизнес работает по двум направлениям:
- Стратегия производительности — как сделать бизнес эффективнее.
Пример: снизить цены на закупку товаров, чтобы увеличить прибыль. - Стратегия роста — как привлечь больше клиентов.
Пример: запустить рекламу в соцсетях или открыть новый филиал.
5. Главные показатели успеха
Чтобы бизнес был прибыльным, нужно следить за цифрами:
- LTV (пожизненная ценность клиента) — сколько денег приносит один клиент за всё время.
Пример: если человек покупает в магазине на 500 рублей каждый месяц в течение года, его LTV = 6000 рублей. - Отток клиентов — сколько людей перестали покупать.
Пример: если из 100 клиентов ушли 10, отток = 10%. - Средний чек — сколько в среднем тратит один покупатель.
Пример: если 5 человек купили на 1000 рублей, средний чек = 200 рублей. - Конверсия — сколько посетителей стали покупателями.
Пример: если из 100 зашедших в магазин купили 20, конверсия = 20%.
6. Формула прибыли
Прибыль можно рассчитать так:
Прибыль = (LTV × количество клиентов) − расходы
Но если углубиться, то:
- Нужно увеличивать LTV (чтобы клиенты покупали больше).
- Уменьшать отток (чтобы клиенты не уходили).
- Повышать средний чек (чтобы покупали дороже).
Вывод: с чего начать?
- Соберите данные (сколько клиентов, что они покупают, сколько уходит).
- Проанализируйте (где проблемы, что можно улучшить).
- Поставьте цели (например, увеличить LTV или снизить отток).
- Действуйте (запустите рекламу, сделайте скидки, улучшите сервис).
Если делать всё по шагам, бизнес будет расти! 🚀