Деньги, услуга или товар: как использовать подарочный сертификат с истекшим сроком действия

В редакцию sovainfo.ru обратилась жительница Самары. Она рассказала, что ей подарили карту сети массажных салонов. По разным причинам сертификат некоторое время лежал без дела, а когда она захотела им воспользоваться - было уже поздно.

Девушка обратилась в компанию, чтобы записаться на процедуру, и выяснила, что ее подарочные карты уже просрочены. В получении услуги ей отказали.

С вопросами о законности аннулирования сертификатов из-за окончания срока действия журналист sovainfo.ru обратился в Роспотребнадзор, а также в сам массажный салон.

Что такое подарочный сертификат?

Роспотребнадзор поясняет, что подарочный сертификат - это не просто карточка, а договор между клиентом и организацией, которая продает товары или услуги.

Когда человек его приобретает, то фактически даёт магазину предоплату (аванс) за будущие покупки.

При этом, если срок действия сертификата истёк, а клиент не успел его использовать, магазин обязан вернуть деньги. Иначе это трактуется как необоснованное обогащение.

Если организация отказывается отдавать средства или оказывать услугу, продавать товар, то человек может составить письменную претензию к компании. Если это не поможет, то следует подать иск в суд.

Закон предусматривает еще и право клиента получить проценты за пользование деньгами в то время, когда организация их незаконно удерживала.

Не каждый сертификат имеет цену

Представитель сети массажных салонов пояснил sovainfo.ru, что в ситуации, которая возникла у жительницы Самары, еще предстоит разобраться.

Дело в том, что у компании есть два типа сертификатов: подарочные и рекламные. Первый может купить любой желающий на определенную сумму. Эти деньги можно вернуть или же пройти процедуру после окончания срока действия карточки.

А вот с пиар-билетами куда сложнее. Официально их не продают, а дарят компаниям и блогерам. Однако некоторые люди после получения презента торгуют такими сертификатами на сторонних площадках. Продлить срок их действия или вернуть деньги не выйдет, поскольку вместо депозита компания просто дарит время процедуры.

В случае с девушкой, которая обратилась в нашу редакцию за помощью, компания предложила разобраться и продлить срок действия ее сертификата, если на нем есть депозит. Если же он был рекламным презентом, обналичить его или пройти процедуру не получится.