Вы уже знаете о неприятном инциденте, произошедшем с нами в самом начале путешествия в Кавминводы. Рассказывала об этом здесь:
Многие из вас просили поделиться тем, как разрешится ситуация, будет ли от РЖД какая-то обратная вязь и какая судьба будет у наших обращений. Обещала, рассказываю.
Ответили нам не сразу, и пришлось писать еще одно обращение. Однако все труды были не зря.
И забегая вперед, хочется сказать, что важно говорить, важно не молчать, можно делать нашу жизнь лучше, если прикладывать усилия. А если каждый будет безропотно терпеть, то вряд ли что-либо изменится к лучшему.
Итак, после повторного обращения мы получили официальный ответ от представителей РЖД. В письме было указано, что руководство компании признало наличие проблем и выразило сожаление по поводу случившегося инцидента. Более того, была обещана компенсация морального ущерба и предприняты меры по улучшению качества обслуживания пассажиров.
Представители РЖД подтвердили проведение внутреннего расследования, согласно результатам которого состояние вагона соответствовало техническим нормам, нарушений обнаружено не было. Но одновременно отметили, что несоответствие между заявленным качеством сервиса и фактическим, действительно требует устранения.
В частности, речь шла о несоответствии реальных параметров вагона и изображений на официальном сайте. Представители РЖД это признали и сообщили, что работа по обновлению фото активно ведется. Мне это несказанно порадовало!
Так что, друзья, эта история стала яркой иллюстрацией того, насколько важна наша позиция и желание отстаивать собственные интересы. Только активное участие позволяет добиваться улучшений и позитивных перемен. Если ничего не делать, то ничего и не будет.
И закончу тем, что жизнь все же удивительная штука. Кто бы мог подумать, что обстоятельства сложатся именно так и именно в этот раз, но факт остается фактом. Тот вагон, который мы видели на определивших наш выбор фото, удивительным образом попался нам случайно при переезде из МинВод в Геленджик. Так что на этот красивенький вагон мы все же посмотрели, хоть и в совершенно других обстоятельствах. Но об этом расскажу уже в новой статье.