Когда скрипт становится антирекламой и сливает даже горячего клиента
Часто скрипты в продажах — это спасение.
А иногда — причина, по которой клиент разворачивается и уходит навсегда. Специально для вас прикрепляю пример.
Посмотрите на этот диалог:
Клиент:
«Здравствуйте, скажите, вы делаете...»
Менеджер:
«Здравствуйте! У нас есть три варианта: А, Б, В. Какой вам подходит?»
Классика! Вместо того чтобы уточнить, в чём именно интерес, что важно клиенту, его сразу засовывают в структуру.
Причём так грубо, что чувствуешь — тобой управляют, а не помогают. Ощущение, что твои ответы никто не читает, и отвечает тебе просто бот, а не живой человек.
Уже поняли, что здесь не так?
Оставлю небольшие свои пояснения и с удовольствием почитаю в комментариях ваши 😉
1️⃣Нет контакта — менеджер не задаёт вопрос в ответ, не проявляет интерес.
2️⃣Сразу идёт давление — «Выберите вариант», хотя клиент ещё не понимает, подойдёт ли ему вообще хоть что-то.
3️⃣Слишком роботизированно — как будто копипаст из какого-то не очень хорошего скрипта, а не живой диалог.
Как можно было по-другому?
Чтобы не спугнуть клиента.
«Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что именно вы ищете? На какой повод?
Чтобы я сориентировала и не грузила лишним😌»
Согласитесь, немного внимания и клиент уже реагирует иначе.
Я постоянно говорю: «Хороший скрипт — это не монолог, это карта. Но сначала надо понять, откуда у вас старт».
Люди не любят, когда им продают. Но обожают, когда им помогают выбрать и проявляют к ним внимание и интерес.
Кстати, а вы видели такие «заскриптованные» диалоги, которые вас триггернули? Если честно, то обожаю читать ваши истории❤️
