Оценка в 4.4 кажется почти идеальной.
Визуально — почти пятёрка. Звучит надёжно.
Но на практике мы, в Bolseo, заметили странную вещь: карточки с рейтингом 4.0 иногда получают больше звонков, чем те, у кого 4.4.
Парадокс? Да.
Ошибки в алгоритмах? Нет.
Это — человеческое восприятие. И с ним стоит считаться, особенно если вы привлекаете клиентов через Яндекс Карты.
Что вообще такое микрорейтинг?
Микрорейтинг — это дробная оценка на Яндекс Картах. Он формируется на основе отзывов, и большинство пользователей видит именно его, прежде чем кликнуть на карточку компании. Например, «4.4» или «4.0» — это не просто числа, а визуальный маркер доверия, который появляется в карточке бизнеса рядом со звёздочками.
Логика подсказывает: чем выше — тем лучше. Но на практике всё иначе.
Что пошло не так с «почти пятёркой»
Мы заметили: карточки с рейтингом 4.4–4.6 часто получают меньше взаимодействий, чем те, у кого оценка ровно 4.0 или даже 3.9. Не всегда, но часто. Особенно если отзывов — много, и на вид они все как под копирку.
Почему так?
Потому что 4.4 — это зона подозрения.
Пользователю кажется, что бизнес хотел выглядеть идеальным, но не смог. А раз не смог — значит, скрывает что-то.
Или просто «накручивал» отзывы, но пара плохих прорвалась.
4.4 — это как будто “пытались выглядеть прилично, но не прокатило”.
А вот 4.0 воспринимается как честная, приземлённая оценка.
Люди не идеальны. Компании тоже. И когда оценка 4.0 — это выглядит реалистично. А значит — вызывает доверие.
Как это работает в поведении
Когда пользователь ищет, например, автомойку, пекарню, салон красоты или клинику, он сканирует десятки карточек — бегло, не читая каждый отзыв. На что он смотрит? На две вещи: оценку и последние 1–2 отзыва.
И если оценка «4.4», а последние отзывы — восторженные, у пользователя может сработать:
«Что-то слишком идеально. Слишком правильно. Может, купленные?»
А вот «4.0» и отзыв:
«Да, очередь была, но всё сделали аккуратно» воспринимается как честная история, которой хочется доверять.
Пример из практики
Один из наших клиентов — локальный сервис по ремонту техники. У него было 4.4 при 57 отзывах. Всё выглядело прилично: хорошие фото, отработанные описания, позитивные фразы. Но трафик с Яндекс Карт оставался средним, ниже ожиданий.
Через пару месяцев микрорейтинг опустился до 4.0. Причина — пара честных, но сдержанных отзывов: “всё хорошо, но пришлось подождать”, “мастер был вежлив, но задержался”. Вроде ничего страшного.
И что вы думаете?
CTR карточки вырос на 19%, а количество звонков увеличилось почти на 30%.
Мы провели тепловую аналитику — люди стали дольше задерживаться на карточке и чаще кликать на “позвонить”.
Почему? Потому что снизился градус “вылизанности”. Компания стала выглядеть не “идеальной”, а настоящей.
Что с этим делать
Не нужно стремиться к «пятёрке». И уж точно — не надо паниковать, если рейтинг упал до 4.0.
Вместо этого стоит:
- Работать над естественными, спокойными отзывами, без пафоса и одинаковых фраз.
- Не удалять “четвёрки”, если они конструктивные — они формируют живой, достоверный фон.
- Смотреть не только на цифру, но и на то, что видно в карточке в первые секунды: последние 2–3 отзыва, фото, ключевые фразы.
Иногда честный “средний” рейтинг вызывает больше доверия, чем глянцевая пятёрка. Это особенно важно для небольших локальных бизнесов, где личность, а не бренд, формирует лояльность.
Вывод
Микрорейтинг — это не гонка за пятёркой. Это индикатор того, как люди воспринимают вас за 3 секунды.
Если вы честно ведёте бизнес и не боитесь показать живые отзывы — вам не страшна даже «тройка с плюсом». Потому что люди ищут не идеал, а человеческий сервис.
В Bolseo мы всегда смотрим не только на цифры, но и на влияние восприятия на клики, звонки и заявки. И если где-то 4.0 работает лучше, чем 4.4 — мы не спорим с цифрой. Мы используем её.
📌 Хочешь понять, как выглядит ваша карточка в глазах клиента? Напиши нам — покажем глазами пользователя, а не маркетолога 😉