Сегодня начну сразу с примера:
Тебя очень торопят выполнить задачу/проект, буквально висят над душой. Ты тратишь много сил, времени и энергии, чтобы решить этот вопрос, отдаёшь результат заказчику… И всё. Никакой обратной связи, ничего. Спустя время ты узнаёшь, что задачу никто даже не открывал…
Мне кажется, такое было у каждого. Обычно после такого человек, который так много тебя "дергал", получает метку "недоброжелательный", и его просьбы впоследствии уходят в самый дальний ящик.
Вроде бы ситуация очень простая, чего тут думать… Но давайте рассмотрим её с двух сторон. Сначала с той, которая "пушила" решение задачи:
Что тут можно сказать? Не делай так…
Даже если у тебя есть объективные причины, по которым нет возможности посмотреть задачу, потратить хотя бы 5 минут, чтобы пробежаться по диагонали, можно всегда. Тут есть полезный совет: обрати внимание исполнителя на какую-нибудь мелочь (не в смысле придраться, а просто акцентировать внимание). Это даст ощущение, что ты познакомился с результатом, и, опять же, исполнитель почувствует ценность своей работы.
Также, если ты являешься просто передаточным звеном, но именно ты был непосредственным заказчиком работы, это не подойдёт как оправдание того, что ты не заглядывал в результат. Твоя задача как заказчика — знать, что ты конкретно передаёшь. Очень плохой тон отдавать то, что ты совсем не смотрел. Кроме этого, исполнитель видит только тебя, и, хоть минимальная, но обратная связь должна быть. Опять же, смотри совет выше — он тут тоже применим.
Другая сторона: ты исполнитель. Что же делать?
Как я уже говорил, подавляющее большинство людей затаят обиду. Но лично я не люблю то, чем я не могу управлять. Задачи, которые приходят ко мне, — не исключение. Опущу тут варианты вроде "надо подойти, рассказать, что тебя обидело отношение к твоей работе, узнать причины и т.д." — это всё хорошо, но давайте подумаем про контроль над ситуацией. Так что же делать?
- Подумать: а не хорошо ли это?
Например, это маленький проект. У тебя есть заказчик, он забрал работу, готов подписать акт… Скорее всего, ты его больше не увидишь. Нужно ли тут волноваться, что он не заглядывал в проект? Нет, тебе же лучше! Акты подписаны — и замечательно. Конечно, это идеальный вариант, но то же самое может относиться и к какому-нибудь коллеге, который работает в супердалёком отделе, с которым никто не хочет контактировать, и, возможно, не стоит. В этом варианте есть важное ограничение: если ты планируешь работать с этим человеком, этот вариант не для тебя. - Ты понимаешь, что работа не будет разовой.
Это важный клиент или, не дай бог, твой начальник. Тут надо взвесить риски. Если к твоей работе могут быть претензии, то расслабляться нельзя — смотри следующий пункт. А если нет, то опять же не вижу причин расстраиваться: ты отработал всё хорошо, работу отдал — наслаждайся жизнью. - Ну и последнее: если всё-таки работать с этим человеком ещё предстоит, твоя работа важна, и к ней могут быть претензии впоследствии.
Тебе важно задуматься: а как работы будут приниматься? В твоих силах проконтролировать приёмку работ, запросить критерии, по которым работы будут считаться выполненными, обсудить процесс приёмки. В конце концов, спрашивай про обратную связь по результатам работы и не отставай, пока не получишь её.
В своей работе я практически всегда использую третий пункт. Зачастую только кажется, что твоя ответственность заканчивается на сдаче работ. На самом деле, если ты хочешь получить качественный результат, тебе стоит проконтролировать всё, в том числе, как твою работу примут. Дополнительно это даст больше авторитета тебе самому среди твоих коллег/заказчиков. А также ты сможешь лучше контролировать ситуацию целиком. Не оставляй это на откуп другим, организуй это так, чтобы комфортно было тебе.