Привет! Меня зовут Виталий Абдулин, я — один из сооснователей БМП-Консалтинг. За последние два года мы провели более 100 разборов конкурентов в самых разных нишах — от онлайн-курсов и салонов красоты до мебельных производств и строительных компаний.
И знаете, что повторяется снова и снова? Клиентов не уводят. Они уходят сами. Потому что конкурент оказался:
- ⌚ быстрее,
- 🔍 понятнее,
- 🤝 ближе к клиенту.
Сегодня разберу пять самых частых причин, по которым клиент уходит к конкуренту, и подскажу, что можно изменить уже сейчас.
Причина №1. Они отвечают быстрее
Реальный кейс:
- Клиент оставил заявку на сайте.
- Один конкурент перезвонил через 3 минуты.
- Вы — через 2 часа.
Результат очевиден. Особенно в нишах с длинным циклом сделки: кто первый — тот и получил внимание клиента.
✅ Проверьте себя прямо сейчас: за сколько минут реально происходит первый контакт после заявки? Если дольше 10 минут — вы уже в красной зоне.
Причина №2. У них проще выбор
У конкурента — 2–3 понятных тарифа с ясной градацией. У вас — список из 9 услуг с названиями вроде «Проведение аудита стратегических процессов».
Клиенту не хочется «вникать». Он хочет быстро понять:
- Что вы предлагаете?
- Какая выгода?
- Что делать дальше?
✅ Совет: переформулируйте свой оффер на язык пользы, а не процесса. Например:
Было: «Юридическое сопровождение сделок»
Стало: «Проверим и закроем сделку с недвижимостью за 2 дня под ключ — без юридических рисков»
Причина №3. У них есть УТП. У вас — просто опыт
Фраза «мы 10 лет на рынке» — звучит солидно, но не отвечает на главный вопрос клиента: «Почему выбрать вас?»
Клиент хочет понять:
- В чём ваша конкретная сила?
- Какой результат он получит?
- Почему вам можно доверять?
✅ Пример УТП:
«Настроим автоворонку для b2b-продукта за 10 дней — с гарантией заявок, без программистов и сложных интеграций»
Используйте в УТП:
- результат (что получите);
- срок;
- ограничение (без чего / с чем);
- целевую нишу (кому подойдёт).
Причина №4. Они используют перехваты
Ваш потенциальный клиент искал вас, но увидел конкурента. Почему?
Потому что конкурент:
- покупает рекламу по вашему названию в Яндексе и Google;
- запускает ретаргет по тем, кто был на сайте, но не оставил заявку;
- «перехватывает» офферами вроде «так же, но дешевле / быстрее / понятнее».
✅ Решение: настройте перехват и вы. Особенно это эффективно в малом и среднем бизнесе, где клиент может передумать за 5 минут.
Инструменты:
- реклама по брендовым ключевым словам;
- скрипты автодозвона и автосообщений;
- ретаргетинг на «брошенные» визиты.
Причина №5. У них работают процессы
Иногда дело не в маркетинге. А в том, что у конкурента:
- все заявки попадают в CRM;
- менеджеры знают, что говорить, и делают это вовремя;
- воронка продаж греет клиента автоматом.
А у вас?
- Менеджер забыл позвонить.
- Письмо не ушло.
- Заявка потерялась в Telegram.
✅ Решение: посмотрите на процессы. Если клиенты «сливаются» — проблема, скорее всего, не в спросе, а в вашем исполнении.
Проверьте:
- как обрабатываются заявки;
- есть ли автоворонки;
- работают ли напоминания и триггеры внутри CRM;
- какие KPI у менеджеров и контролируются ли они.
Что делать уже сегодня
Не обязательно переписывать весь бизнес. Начните с малого:
- Проведите быстрый анализ конкурентов: сайт, соцсети, УТП, воронка.
- Проверьте своё первое касание с клиентом.
- Перепишите основной оффер на язык выгоды.
- Настройте элементарный ретаргетинг.
- Внедрите фиксацию всех заявок в одну систему.
Ошибки, которые мешают изменить ситуацию
❌ Думаете: «У нас всё и так нормально». — Нет. Если клиенты уходят, значит, что-то работает хуже, чем у других.
❌ Ищете спасение в новых каналах. — Сначала исправьте текущие точки контакта, иначе пользы от трафика не будет.
❌ Двигаетесь без системы. — Один раз что-то проверили, но не внедрили. Всё забывается, и ошибок становится только больше.
✉️ Если нужна помощь
Мы в БМП-Консалтинг регулярно проводим аудит конкурентов, упаковки и воронок. Без воды. С конкретными выводами и рекомендациями: что работает, что сломано и как починить.
Хотите, чтобы клиент выбирал вас, а не «кого попало»? Напишите нашему менеджеру. Подберём подход под вашу нишу и цели.