Стратегия помогает бизнесу двигаться по понятному маршруту и масштабироваться.
В одной из своих статей мы рассказывали о том, что из себя представляет маркетинговая стратегия и про то, зачем она вообще нужна бизнесу. Сейчас мы хотим подробно остановиться на основных этапах.
Если говорить простыми словами – стратегия держится на трех базовых опорах. Это не теория, а рабочие ориентиры, без которых вы просто стреляете в темноту.
1. Внешняя среда. Где вы вообще находитесь?
Это взгляд наружу: кто вокруг вас, что происходит на рынке, как ведут себя клиенты и конкуренты. Вся информация важна, потому что рынок – это не пустое поле, где вас с радостью встретят. Там уже кто-то есть. И ваш будущий клиент прямо сейчас выбирает между вами и другими. Поэтому в первую очередь мы смотрим:
- Кто уже предлагает то, что вы хотите продавать?
- Какую цену считают «нормальной»?
- По каким критериям люди выбирают (спойлер: это не всегда цена)?
- Какие форматы в отрасли сейчас на пике?
- Какова вообще емкость рынка?
Это первый шаг, и именно он помогает понять, в каком направлении нужно двигаться.
2. Внутренняя среда. На что вы реально способны?
Это честный разговор с самим собой. Без иллюзий. Какие у вас есть ресурсы, что вы умеете делать лучше конкурентов, а в чем объективно не дотягиваете? Это особенно важно, потому что стратегию нельзя построить на фантазии. Это план, основанный на ваших реальных возможностях. Поэтому оцениваем:
- В чем вы реально сильны? Не абстрактно, а по фактам.
- Что вызывает отклик у клиентов (в отзывах, продажах)?
- Есть ли у вас то, что другие не могут повторить легко?
Часто УТП (уникальное торговое предложение) прячется в мелочах: в вашей упаковке, личной истории, подходе к клиенту. Главное – найти то, что вас выделит.
3. Коммуникации. Как вы будете говорить с клиентом?
Здесь самое интересное: как вы выйдете к клиенту и расскажете, зачем ему вообще нужен ваш продукт. Это не просто реклама во ВКонтакте или посты в ТГ. Это целая система касаний: от первого знакомства до лояльности.
Чтобы донести ваше предложение до клиента, для начала нужно понять – а кто он? Ведь от этого зависит и то, каким языком с ним говорить (ироничным или экспертным), и то, какие форматы лучше всего использовать (например, короткие ролики или посты). У каждой аудитории есть свои триггеры. Для кого-то работает юмор, кому-то важна четкая подача информации. Ошибка – говорить «для всех», ведь так вы не зацепите никого.
Зачем малому бизнесу стратегия, если и без нее все понятно?
С подобным вопросом от владельцев бизнеса сталкиваются многие маркетологи, и вот в чем подвох: пока кажется, что «все работает», бизнес стоит на месте. Потому что каждый инструмент – реклама, сайт, соцсети – работает сам по себе, без общего плана. В итоге нет единой цели, и усилия распыляются впустую.
Некоторые полагают, что маркетинговая стратегия – это пустая трата времени и ресурсов, но гораздо больше можно потерять без плана и каких-либо ориентиров. К тому же, хорошая стратегия по объему не должна быть похожа на диссертацию, достаточно 10-15 страниц текста. Главное, чтобы было четко:
- Кто ваш клиент?
- Что вы ему предлагаете?
- Почему он должен выбрать вас?
- Где и как вы с ним общаетесь?
- К каким результатам хотите прийти и за какой срок?
А если что-то не сработает?
Это нормально. Ваша стратегия – не священный документ. Это рабочая версия, которую можно корректировать. Главное, чтобы стратегия была и служила опорой при принятии решений!