Шпаргалки, как рабочий инструмент Работая на позиции РОПа, я всегда создавала для менеджеров шпаргалки! Да-да, не удивляйтесь) И знаете, что? К этому решению меня подтолкнули сами менеджеры! Вспомните себя в школе или университете: мы все хоть раз пытались списать или пользовались шпаргалками. А во взрослой жизни что изменилось? Правильно – ничего! Как шпаргалки помогают менеджерам? ❤️ Снижают когнитивную нагрузку. Мозг менеджеров и так перегружен: звонки, письма, возражения, задачи. Если часть информации (например, тарифы или условия отмены) всегда под рукой – он не тратит силы на запоминание, а концентрируется на госте. ❤️ Оперативный доступ – никакого хаоса в поисках информации. Гость не будет ждать, пока менеджер поищет информацию на сайте или на почте / переспросит у руководителя / напишет в чат коллегам. ❤️ Стандартизируют работу. Новички и опытные менеджеры иногда по-разному отвечают на одни и те же вопросы. А если информация в едином формате – гости получают чёткие и один