Обычно я путешествую на машине, если слишком далеко - на самолёте. Но во время командировки в Тюмень решил добраться до Тобольска на поезде.
Взять билеты на поезд оказалось не так просто. Нет, как в старину, ехать на вокзал за билетами не пришлось, но вот приложение РЖД заставило потратить на покупку билетов больше часа, что по нынешним временам очень много.
Моя жена тестировщик в сфере программирования. По-английски ее должность называется QA-engineer (инженер по качеству), она проверяет, правильно ли работают программы и приложения. Так вот, жена мне часто говорила, что приложению РЖД очень не хватает тестировщика, и я в этом убедился на своей шкуре:
1. Восстановление пароля
Я не пользовался услугами РЖД пару лет, поэтому естественно не помнил пароль. Тут его пришлось восстанавливать в два действия: сначала восстановить логин, он приходит на почту (зачем он нужен? Почему адреса электронной почты или номера телефона не хватает?), потом ввести логин и почту, после чего на почту присылают уже пароль.
... Но это было делать незачем. Когда пытался восстановить пароль, мне написали «логина не существует», хотя только что приложение отправило мне его на почту.
2. Новая регистрация
Ну раз логина не существует, надо регистрироваться заново. Зарегистрировался - теперь оказалось, что логин всё-таки существовал, и повторно регистрироваться на ту же почту нельзя.
Что ж, регистрируюсь на другую почту. Зарегистрировался, приложение перебрасывает на страницу входа. Пытаюсь войти - опять не существует логина.
Билет очень нужен, поэтому регистрируюсь на третью. Она была у меня открыта на компьютере, и только благодаря этому я увидел, что на почту пришла ссылка, по которой надо перейти для завершения регистрации. Но приложение-то об этом не сообщило! Там было русским по белому написано «регистрация завершена, войдите», ни про какую ссылку, по которой надо перейти, чтобы завершить регистрацию, не написано.
3. Покупка билетов
Нам нужно было два билета от Тюмени до Тобольска и обратно. «Туда» выбрали поезд «Императорский маршрут». Он считается пригородным, поэтому при покупке билетов красуется устрашающая надпись «электронная регистрация не пройдена». Что это значит? Как на самолёте, придется где-то получать посадочный талон? Как выяснилось, этого бояться не стоило, также при посадке в поезд показываешь электронный билет и паспорт (во всяком случае, в этом конкретном поезде так). Ладно, с этим разберемся позже, а пока надо купить два билета.
Но как? Два билета на пригородный поезд купить нельзя, поэтому покупаю первый, записываю на листочек номер места, захожу повторно и покупаю второй рядом.
Итого, на регистрацию в приложении и покупку билетов у меня ушло больше часа, и это я ещё РЖД бонус не стал восстанавливать. Возможно, быстрее было бы доехать до вокзала и взять билет в кассе, как это делали в прошлом веке.
Резюмируя, вот чего остро не хватает приложению РЖД:
- убрать логин. Они остались в 2007. Сейчас для авторизации используют почту или телефон. В идеале сделать вход через госуслуги, ВК или Яндекс ID
- объединить аккаунт с аккаунтом РЖД-Бонус. Зачем множить сущности без необходимости?
- сделать одинаковый алгоритм покупки на все поезда, опять же, зачем множить сущности?
- сделать понятный интерфейс, пользователь не должен гадать как же ему купить билет или войти на сайт.
Буду благодарен, если в комментариях напишите с какими вы сталкивались сложностями при покупке билетов на поезд