Битрикс24 – мощная система, которую можно превратить либо в ускоритель продаж, либо в черную дыру для бюджета. Увы, большинство компаний выбирают второй путь, сами того не осознавая. Потери происходят не из-за самой CRM, а из-за того, как ею пользуются. Неработающие роботы, запутанная воронка, пустые поля и дубли клиентов превращают потенциальную прибыль в ежемесячные убытки. Разберёмся, где теряются деньги и как вернуть контроль над процессами.
3 примера «утечки» денег, которые не замечают владельцы и как выглядит «живая CRM», а не просто база контактов
В статье приведу три примера «слива» бюджета компании. Первая ситуация заключается в наличии «мёртвых» сделок, которые зависают без движения. Менеджеры ставят задачу «перезвонить», а потом забывают. И таких случаев десятки. В результате клиент переходит к конкуренту, и деньги уходят.
Вторая по популярности ошибка – отсутствие обязательных полей в карточке сделки. Например, если менеджер не указывает источник заявки, вы не сможете понять, работает ли реклама. Значит, тратите деньги вслепую.
Третий пример – роботы, которые не работают или работают, но не на том этапе. Письма не уходят, уведомления не приходят, задач нет, а вы думаете, что всё автоматизировано.
Помните, настоящая CRM – это не склад телефонных номеров, а рабочий механизм. В ней каждая сделка движется по этапам, каждый клиент получает внимание, и каждая задача имеет срок и ответственного. Роботы напоминают, письма уходят автоматически, а дашборды показывают не «сколько заявок пришло», а «где проседают деньги».
Мини-гайд: как проверить, сливаете ли вы бюджеты прямо сейчас
Теперь поделюсь эффективными лайфхаками, которые помогут понять, не сливаете ли вы бюджет компании. Итак, проверить эффективность работы платформы Битрикс24 можно такими способами:
· Откройте список сделок за последний месяц: сколько зависло без движения?
· Посмотрите, заполнены ли поля «Источник», «Телефон», «E-mail» – пустые? Значит, аналитика не работает.
· Проверьте, настроены ли роботы: уходят ли письма, создаются ли задачи?
· Сравните количество лидов и количество доведённых до оплаты – каков процент потерь?
· Посмотрите повторные обращения: клиенты возвращаются или теряются?
Битрикс24 может стать вашим главным союзником в продажах, но только при грамотной настройке. В противном случае вы платите дважды: за подписку и за утечки прибыли. Проверить систему можно за один день, и это даст больше, чем месяц контекстной рекламы. Хотите перестать терять деньги в CRM и превратить Битрикс24 в рабочий инструмент? Подписывайтесь на канал crmintegration – кейсы, советы, разборы без воды. Настройте систему так, чтобы она реально продавала.