Тут уже история с Авито в мою пользу, площадка компенсацию мне выплатила. Сама история такая:
Покупатель заказал у меня фишки, причем хотел сначала купить у меня только одну фишку, т.к. ему не хватало в наборе. Я отказался, так как что мне тогда делать с остальными 29 фишками (в нардах набор состоит из 30 фишек, иногда 32, где 3 запасные).
В итоге, покупатель заказал весь набор, а при поступлении заказа в его ПВЗ, после проверки, отказался от него. Фишки поехали назад ко мне.
Доставка осуществлялась одним из партнеров Авито, Почтой России, и тут укажу в плюс моему отделению в Москве – оператор в отделении Почты настоял на проверке, и выяснилось, что набор при доставке «усох» как раз на белую фишку, которая нужна была покупателю.
Оператор Почты, сразу, без сообщения в поддержку Авито, оформила Акт возврата, сказала сфотографировать и снять на видео посылку и ее содержимое, описать чего не хватает. После всех этих манипуляций посылку оставили на хранение на Почте. На следующий день я связался с поддержкой Авито, где предложили переслать им фото товара до отправки, фото/видео после получения, фото акта отказа. После отправки, Авито в течении дня одобрили мне возврат, и я его получил.
Подводя итог, скажу, что сотрудники Почты России лучше подготовлены в тонкостях возврата и получения по правилам Авито, правда это относится к московскому отделению. Саму фишку, как я предполагаю, вытащили в ПВЗ покупателя, во время 15 минутной проверки. Сам покупатель, несмотря на мое сообщение в приложении Авито, о том, что я оформил Акт отказа, из-за недостачи, так и не ответил, хотя сообщение прочитал.