В современном мире, где скорость и эффективность играют ключевую роль в успехе бизнеса, автоматизация становится необходимостью. Наш клиент, ателье по пошиву одежды на заказ (для фешн- и киноиндустрии, корпоративная одежда) обратился к нам с целью автоматизации своих бизнес-процессов. Ателье столкнулось с рядом серьезных проблем, которые мешали его развитию 🤯 Мы изучили рабочий процесс и проделали следующие шаги с целью автоматизации бизнес-процессов 🚀 1. Автоматизация расчетов по проектам 2. Оптимизация документооборота 3. Автоматизация работы с клиентами 4. Делегирование рутинных задач В результате автоматизации бизнес-процессов:
В современном мире, где скорость и эффективность играют ключевую роль в успехе бизнеса, автоматизация становится необходимостью.
Наш клиент, ателье по пошиву одежды на заказ (для фешн- и киноиндустрии, корпоративная одежда) обратился к нам с целью автоматизации своих бизнес-процессов.
Ателье столкнулось с рядом серьезных проблем, которые мешали его развитию 🤯
- Хаос в бизнес-процессах, отсутствие четкости и системности.
- Отсутствие прозрачной статистики по расходам, собственник бизнеса не знал на что и куда тратятся деньги.
- КП формировалось вручную и на это действие уходило от 20 часов, чаще всего приходилось формировать КП во внерабочее время в течение нескольких дней, в результате более 50% клиентов уходило к конкурентам.
- Отсутствие прозрачного контроля над рабочим планом сотрудников, потеря заявок от клиентов и долгая обработка заказов.
- Отсутствие системы учета чеков для отчетности по проектам.
Мы изучили рабочий процесс и проделали следующие шаги с целью автоматизации бизнес-процессов 🚀
1. Автоматизация расчетов по проектам
- Создали Excel таблицу с формулами для автоматического расчета итоговой суммы по проекту.
2. Оптимизация документооборота
- Был создан реестр для удобного управления документами и таблица для финансового контроля.
3. Автоматизация работы с клиентами
- Внедрена CRM-система (Битрикс24), в которой теперь ведутся все дела по клиентам.
- Интегрированы мессенджеры в CRM-систему для удобной коммуникации с клиентами через открытые линии.
- Создана CRM-форма для клиентов, заполнив которую, все введенные данные автоматически сохраняются в карточке клиента.
- Разработан модуль «Чеки», в котором учитываются все товарные чеки по проектам для отчетности.
4. Делегирование рутинных задач
- Введена должность ассистента, который берет на себя рутинные задачи: уведомление клиентов, напоминания, фиксация информации, ответы на вопросы и согласование встреч. Это освободило время собственника для стратегических задач.
В результате автоматизации бизнес-процессов:
- Формирование КП теперь занимает до 10 минут (вместо 20 часов, как до автоматизации процесса), что значительно сократило время обработки запросов 🔥
- Все чеки по проектам теперь хранятся в одном месте, оптимизированы отчеты, ни один из чеков не будет потерян.
- Собственник бизнеса освобожден от рутинных задач благодаря ассистенту.
- Автоматически формируются документы и КП со всей необходимой информацией из карточки клиента (ранее все документы формировались вручную, на что уходило от 20 часов).
- Благодаря интеграции мессенджеров с CRM ни один диалог с клиентом не будет потерян 🤗