Вы внедрили CRM, но менеджеры всё равно ведут клиентов в Excel, чатах и блокнотах? Знакомая история.
Проблема не в лени — проблема в страхе, непонимании и отсутствии выгоды. Люди боятся тотального контроля, не хотят тратить время на обучение и не верят, что CRM сделает их жизнь проще. Разберём основные возражения и как их снять:
1. «Лишний контроль и тотальная слежка за сотрудниками» → Покажите выгоду
Сотрудники думают, что CRM нужна только начальству для контроля. Переверните восприятие и покажите преимущества:
- «Система сама напомнит о звонке клиенту, сохранит историю переписки и не даст потерять сделку из-за забывчивости»;
- «Вместо отчётов в конце дня — автоматическая аналитика. Вам не придётся ничего сводить вручную».
2. «Это долго и сложно» → Упростите старт
- Сделайте короткие обучающие ролики (не больше 2 минут каждый);
- Назначьте внутреннего эксперта, который поможет коллегам;
- Внедряйте поэтапно: сначала только контакты, потом задачи, потом аналитику.
3. «У нас и так всё работает» → Сравните «до» и «после»
- Возьмите реальный кейс любой из компаний: раньше: менеджер тратил 2 часа на отчёты, клиенты терялись в чатах, 30% сделок «забывались». После CRM: отчёты формируются автоматически, все этапы сделки под контролем, доходы выросли на 15%.
4. «Ещё одна система — лишняя головная боль» → Интегрируйте CRM в привычные инструменты
- Подключите телефонию, почту и мессенджеры, чтобы не переключаться между окнами;
- Настройте уведомления так, чтобы они дублировались в Telegram или почту.
Что дальше?
Проведите знакомство с системой — покажите, как CRM экономит время на реальных примерах. Закрепите успех — через месяц сравните показатели и наградите самых активных сотрудников.
Покажите команде, что это инструмент, который работает на них — и сопротивление исчезнет.
Если остановили свой выбор на amoCRM, можете оставить заявку нам, мы с радостью поможем выжать максимум и избавить ваших сотрудников от рутины.
